BP Matériaux de Construction Canada, fière division du groupe Saint‑Gobain, est à la recherche d’un(e) Représentant(e) du service à la clientèle
Relevant du gestionnaire principal – chaîne d’approvisionnement et service à la clientèle, vous serez le point de contact principal des clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes.
Ce rôle clé comprend :
- Saisie et suivi des commandes clients dans SAP
- Communication proactive sur l’état des commandes et la disponibilité des produits
- Coordination des retours et résolution des demandes clients
- Participation à l’amélioration continue des processus et à l’analyse de la performance
- Utilisation d’outils tels que SAP et Salesforce
Une belle opportunité de joindre une entreprise reconnue mondialement pour son innovation, sa culture collaborative et son engagement envers la construction durable.
Qualifications :
- Formation et expérience : Formation postsecondaire et/ou minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie de la construction ou de la fabrication, dont 3 à 5 ans en service à la clientèle ou centre d’appels, idéalement en contexte manufacturier.
- Compétences technologiques : Excellente maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, systèmes ERP) ; connaissance de SAP et/ou Salesforce.
- Communication et relations : Excellentes aptitudes en communication, présentation et relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement et professionnellement à tous les niveaux.
- La maîtrise du français est essentielle. La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions régulières avec des clients, partenaires ou collègues situés à l’extérieur du Québec.
- Gestion client et résolution de conflits : Capacité démontrée à gérer les situations de tension et les différends clients de manière équitable, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
- Leadership et performance : Solides compétences en leadership, orientation client et innovation, avec un historique de réussite dans la gestion de priorités multiples, l’organisation et la résolution de problèmes.
Nous offrons des options uniques qui s’adaptent à vos vies uniques! Notre programme Total Rewards est une solution de bien-être global.
Les programmes et les avantages sociaux exceptionnels que nous offrons comprennent notamment les suivants :
- Excellentes options de soins de santé : soins médicaux, soins de la vue, ordonnance et soins dentaires
- Accent sur la famille et congés : congés payés et programme d’aide aux employés
- Sécurité financière : régime de retraite par accumulation financé par l’entreprise, régime enregistré d’épargne-retraite (REER), régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), compte d’épargne libre d’impôt (CELI) et régime d’actionnariat des salariés (PEG)
- Programmes de reconnaissance des employés : nous célébrons et reconnaissons fréquemment les employés qui dépassent les attentes
- Programme d'apprentissage pour les métiers spécialisés : conçu pour développer vos compétences techniques et vos connaissances dans les métiers spécialisés
- LiveWell : programme vous récompensant pour avoir adopté un mode de vie sain
- Soyez bien. Soyez vous : notre plateforme exhaustive d’avantages sociaux, de ressources et de programmes qui vous aident, vous et votre famille, à être bien, peu importe où vous en êtes dans la vie (soutien émotionnel, physique, financier et social)
- Options de soins pour animaux de compagnie : régime d’assurance, programme de rabais sur ordonnance et soins pour vos compagnons poilus
- Programme d'avantages et d'économies: accès à des milliers de cartes-cadeaux, de réductions en magasin et en ligne et d’offres de remise
Type d'emploi : Temps plein, Temporaire
Lieu du poste : En présentiel
