5Xperts est en pleine croissance et cherche à renforcer ses équipes avec plusieurs profils pour la Division Sigmasys à Salaberry-de-Valleyfield, capables d'intervenir auprès de clients et sur des projets internes.
Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle de Sigmasys,l’agent de soutien aux utilisateurs offre un support client dans l’utilisation des suites logicielles Sigmasys en collaboration avec l’équipe technique.
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Répondre aux appels des clients et à leurs besoins reliés à l’utilisation des suites logicielles Sigmasys;
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Diagnostiquer et analyser le besoin du client et exécuter le dépannage technique pour les logiciels et les équipements périphériques;
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Fournir une assistance technique et apporter un support immédiat pour régler les problèmes de configuration des logiciels;
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Fournir des renseignements ou des conseils aux clients sur les logiciels;
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Transférer les demandes des clients à l’équipe technique en produisant un billet;
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Coordonner les activités de logistique pour l’installation des logiciels chez les clients;
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Maintenir les fiches clients avec la mise à jour des personnes-ressources (administration, réseautique, architecture, serveur, etc.) et autres informations pertinentes;
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Effectuer des tests sur les différentes suites logicielles
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Maintenir la documentation technique des logiciels à jour
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Collaborer étroitement avec l’équipe de développement.
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DEC en informatique et/ou toute expérience valable en soutien technique de solutions logicielles
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Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en support client et service
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Excellentes aptitudes de communication et d’écoute
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Capacité à développer et maintenir d’excellentes relations clients
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Comprendre le langage du terrain et connaissances des industries visées
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Sens des priorités
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Bon esprit d’équipe
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Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée
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Excellente connaissance de la langue anglaise écrite et parlée
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Semaine normale de travail de 37,5 heures selon l’horaire déterminé par le supérieur immédiat.
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Heures supplémentaires obligatoires à la demande du supérieur immédiat.
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Pause non rémunérée d’une heure pour le repas du lundi au vendredi.
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Période de vacances selon les besoins de l’entreprise.
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Congés fériés selon le calendrier établi par l’entreprise.
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Absences pour cause de maladie ou autres selon les politiques établies par l’entreprise.
37.5 h / semaine
Du lundi au vendredi de 8 :30h à 17 :00h
Salaberry-de-Valleyfield
