Retail Sales & Customer Service Associate
About Card Brawlers
Card Brawlers is a fun, energetic, and community-focused hobby game store specializing in trading card games, tabletop gaming, miniatures, and hobby products. We are passionate about the products we carry and the incredible community we have built around them.
We are seeking a permanent full-time Retail Sales & Customer Service Associate who is enthusiastic about customer service, enjoys working in a fast-paced retail environment, and is passionate about hobby gaming. Our goal is to find someone who is looking to build a long-term career with Card Brawlers while helping us deliver an outstanding experience for every customer who walks through our doors.
This is not a temporary position. We are looking for a motivated, reliable, and customer-focused individual who wants to become an integral member of our team, contribute to our continued growth, and develop alongside the company. The successful candidate will work closely with store management and fellow team members to ensure our customers receive knowledgeable, friendly, and professional service. As Card Brawlers continues to expand, employees who demonstrate strong performance, initiative, and leadership qualities will have opportunities to take on additional responsibilities and potentially advance into supervisory or management roles.
Key Responsibilities
Responsibilities include, but are not limited to:
- Greeting customers and providing exceptional customer service in a friendly and welcoming environment.
- Answering customer questions and providing knowledgeable recommendations on products, games, and accessories.
- Processing customer purchases, returns, exchanges, and payments accurately through our point-of-sale system.
- Assisting customers with product selection and suggesting complementary products based on their interests.
- Pulling, verifying, packing, and processing online orders for shipment while ensuring accuracy and quality standards.
- Preparing and processing in-store pickup orders in a timely and organized manner.
- Maintaining communication regarding online orders and assisting customers with order inquiries when required.
- Maintaining a clean, organized, and fully stocked sales floor, including restocking shelves, organizing displays, and ensuring products are presented professionally.
- Assisting with inventory organization, merchandising, pricing, and product placement.
- Supporting the setup, operation, and cleanup of in-store tournaments, leagues, and community events.
- Helping maintain a welcoming, inclusive, and positive atmosphere for players of all experience levels.
- Assisting with general store operations and other duties as required to support the team.
Skills & Qualifications
- Bilingual in English and French.
- Strong interpersonal and communication skills with a customer-first attitude.
- Positive, energetic, and professional demeanor.
- Excellent organizational skills and attention to detail.
- Ability to multitask and work efficiently in a fast-paced retail environment.
- Comfortable working both independently and collaboratively as part of a team.
- Knowledge of Yu-Gi-Oh!, Riftbound, Pokémon, and Magic: The Gathering trading card games is strongly preferred.
- Knowledge of Warhammer 40,000 is considered a strong asset.
- Previous retail or customer service experience is preferred but not required.
- Willingness to continuously learn about new products, games, and hobby-related releases.
Requirements
- Flexible availability, including evenings and weekends.
- Ability to stand for extended periods and perform light lifting as part of normal retail duties.
- Passion for customer service, hobby gaming, and building positive relationships within the local gaming community.
- Ability to maintain a professional, organized, and welcoming retail environment.
Compensation & Benefits
Hourly Wage: $18.00 per hour
Position Type: Permanent Full-Time Position
Performance & Career Development
Card Brawlers believes in recognizing and rewarding strong performance. Employees are eligible for annual performance reviews, with compensation increases based on individual performance, contribution to company goals, professional development, initiative, and overall impact on the business.
This role is designed for someone seeking a long-term career opportunity. As Card Brawlers continues to grow, employees who demonstrate exceptional customer service, leadership, reliability, and initiative will have opportunities for increased responsibility, career advancement, and potential supervisory or management positions.
Benefits
Benefits currently include:
- Staff discounts on products and services
- Flexible scheduling when operationally feasible
- Paid vacation time
As Card Brawlers continues to grow, employees may also become eligible for an expanded benefits package, which may include:
- Health insurance coverage
- Dental benefits
- Vision care benefits
Availability and eligibility for future benefits will be determined based on company growth, company programs, and employment status.
Why Join Card Brawlers?
- Join one of Canada's growing hobby gaming retailers.
- Work in a fun, casual, and welcoming environment surrounded by passionate gamers and collectors.
- Help customers discover exciting new games, products, and hobbies while contributing to a thriving gaming community.
- Play an active role in supporting tournaments, events, and one of Canada's leading hobby gaming communities.
- Build a long-term career with opportunities for professional growth and advancement.
- Make a meaningful impact on the growth and success of Card Brawlers while sharing your passion with customers every day.
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Associé(e) aux ventes et au service à la clientèle
À propos de Card Brawlers
Card Brawlers est une boutique de jeux de hobby dynamique, conviviale et axée sur sa communauté, spécialisée dans les jeux de cartes à collectionner, les jeux de table, les figurines et les produits de hobby. Nous sommes passionnés par les produits que nous offrons et par la communauté exceptionnelle que nous avons bâtie au fil des années.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Associé(e) aux ventes et au service à la clientèle à temps plein permanent qui est passionné(e) par le service à la clientèle, qui aime évoluer dans un environnement de vente au détail dynamique et qui partage un intérêt pour les jeux de hobby.
Notre objectif est de trouver une personne souhaitant bâtir une carrière à long terme chez Card Brawlers et contribuer à offrir une expérience exceptionnelle à chacun de nos clients.
Il ne s'agit pas d'un poste temporaire. Nous recherchons une personne motivée, fiable et orientée vers le service à la clientèle qui souhaite devenir un membre important de notre équipe, contribuer à la croissance de l'entreprise et évoluer avec celle-ci. Le ou la candidat(e) retenu(e) travaillera en étroite collaboration avec la direction et les autres membres de l'équipe afin d'offrir un service professionnel, chaleureux et personnalisé. À mesure que Card Brawlers poursuit sa croissance, les employés qui démontrent de solides performances, de l'initiative et des aptitudes en leadership auront l'occasion d'assumer davantage de responsabilités et d'évoluer vers des postes de supervision ou de gestion.
Principales responsabilités
Les responsabilités comprennent notamment :
- Accueillir les clients et offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement chaleureux et accueillant.
- Répondre aux questions des clients et les conseiller sur les produits, jeux et accessoires qui répondent le mieux à leurs besoins.
- Effectuer les ventes, les retours, les échanges et le traitement des paiements avec exactitude à l'aide du système de point de vente.
- Recommander des produits complémentaires afin d'offrir une meilleure expérience d'achat aux clients.
- Préparer, vérifier, emballer et traiter les commandes en ligne destinées à l'expédition tout en assurant leur exactitude et leur qualité.
- Préparer et remettre les commandes pour le ramassage en magasin dans les délais prévus.
- Répondre aux questions des clients concernant leurs commandes en ligne au besoin.
- Maintenir la boutique propre, bien organisée et entièrement approvisionnée, notamment en réapprovisionnant les tablettes, en organisant les présentoirs et en assurant une présentation soignée des produits.
- Participer à l'organisation de l'inventaire, au marchandisage, à l'étiquetage et à la mise en marché des produits.
- Participer à l'installation, au déroulement et au rangement des tournois, ligues et autres événements organisés en magasin.
- Contribuer à maintenir un environnement accueillant, inclusif et agréable pour les joueurs de tous les niveaux.
- Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement de la boutique.
Compétences et qualifications
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Attitude positive, dynamique et professionnelle.
- Bon sens de l'organisation et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu'en équipe.
- Bonne connaissance des jeux de cartes à collectionner Yu-Gi-Oh!, Riftbound, Pokémon et Magic: The Gathering (un atout important).
- Connaissance de Warhammer 40,000 (un atout important).
- Expérience en vente au détail ou en service à la clientèle souhaitée, mais non obligatoire.
- Intérêt à apprendre continuellement de nouveaux jeux, produits et nouveautés du domaine.
Exigences
- Disponibilité flexible, incluant certains soirs et certaines fins de semaine.
- Capacité à demeurer debout pendant de longues périodes et à effectuer des tâches impliquant un effort physique léger.
- Passion pour le service à la clientèle, les jeux de hobby et le développement de la communauté.
- Capacité à maintenir un environnement de travail professionnel, propre et accueillant.
Rémunération et avantages
Salaire : 18,00 $/heure
Type de poste : Temps plein permanent.
Évolution professionnelle et reconnaissance
Chez Card Brawlers, nous croyons qu'il est important de reconnaître et de récompenser les employés qui se démarquent. Les employés bénéficient d'une évaluation annuelle de leur rendement, accompagnée de possibilités d'augmentation salariale selon leur performance, leur contribution aux objectifs de l'entreprise, leur développement professionnel, leur initiative et leur impact global sur l'organisation.
Ce poste s'adresse à une personne qui souhaite bâtir une carrière à long terme. À mesure que Card Brawlers poursuit sa croissance, les employés qui démontrent un excellent service à la clientèle, du leadership, de la fiabilité et de l'initiative pourront accéder à davantage de responsabilités ainsi qu'à des possibilités d'avancement vers des postes de supervision ou de gestion.
Avantages
Les avantages actuellement offerts comprennent :
- Rabais employés sur les produits et services.
- Horaire flexible lorsque les besoins opérationnels le permettent.
- Vacances payées.
À mesure que Card Brawlers poursuit sa croissance, les employés pourraient également devenir admissibles à un programme d'avantages sociaux élargi, pouvant inclure :
- Assurance maladie.
- Assurance dentaire.
- Assurance de la vue.
L'admissibilité et la disponibilité de ces avantages dépendront de la croissance de l'entreprise, des programmes en place et du statut d'emploi.
Pourquoi vous joindre à Card Brawlers?
- Joignez-vous à l'un des détaillants de jeux de hobby en pleine croissance au Canada.
- Travaillez dans un environnement dynamique, décontracté et stimulant auprès d'une équipe de passionnés.
- Aidez les clients à découvrir de nouveaux jeux, produits et passe-temps tout en contribuant à une communauté de joueurs active.
- Jouez un rôle important dans l'organisation de tournois, d'événements et dans le développement de l'une des plus importantes communautés de jeux de hobby au Canada.
- Développez une carrière à long terme avec de réelles possibilités d'avancement.
- Contribuez directement au succès et à la croissance de Card Brawlers en partageant votre passion avec notre clientèle.
Pay: $18.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Flexible schedule
- Paid time off
- Vision care
Work Location: In person
