OFFRE D’EMPLOI - SUPERVISEUR (E)* EN DEVOIR - SERVICE À LA CLIENTÈLE
Lieu de rêve. Équipe passionnée. Leadership humain recherché!
Qui sommes-nous?
Situé en pleine nature, le Spa Bolton est un lieu de ressourcement unique qui marie détente, beauté naturelle et excellence en service. Notre mission? Offrir à chaque client une expérience inoubliable et à chaque membre de notre équipe, un milieu de travail où il fait bon grandir, contribuer et s’épanouir.
Rôle
Nous cherchons un.e superviseur.e du service à la clientèle au leadership rassembleur, capable de prendre les rênes du quotidien avec rigueur, tout en insufflant une ambiance de confiance, de calme et de professionnalisme.
Bref,tu donnes le ton. Tu mobilises ton équipe. Tu fais rayonner l’expérience Spa Bolton — une interaction à la fois.
Tes responsabilités
- Encadrer, coacher et soutenir l’équipe du service à la clientèle;
- Participer à l’embauche, assurer une formation continue et inspirante;
- Créer des horaires équilibrés et approuver les feuilles de temps;
- Faire des suivis réguliers sur la performance, motiver, ajuster et féliciter;
- Maintenir les standards professionnels (présentation, tenue, ton, attitude);
- Être la référence terrain pour toutes les questions liées au service à la clientèle;
- Gérer les demandes, résoudre les irritants et intervenir en cas de plaintes;
- S’assurer que chaque client vive une expérience fluide, attentionnée et alignée avec nos valeurs;
- Contribuer à l’amélioration continue des outils, procédures et supports du service à la clientèle;
- Gérer l’inventaire et les commandes de matériel lié à l’accueil (cartes-cadeaux, enveloppes, etc.)
- Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et à l’analyse des retours clients.
Profil recherché
- Formation collégiale ou universitaire en gestion, tourisme, service client ou connexe;
- 1 an d’expérience en supervision dans un rôle similaire;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit);
- Leadership humain, empathique et mobilisateur;
- Grand sens de l’organisation;
- Habiletés en résolution de conflits, gestion de stress et communication;
- À l’aise avec les outils numériques (MS Office, logiciels de caisse/réservation);
- Disponible à travailler les fins de semaine, soirs et jours fériés en haute saison;
- Expérience en milieu touristique ou bien-être ,un grand atout!
Pourquoi joindre l’équipe Spa Bolton?
- Un environnement chaleureux, bienveillant et axé sur la collaboration;
- Une direction à l’écoute, présente, mobilisante;
- Accès gratuit aux bains, rabais employés généreux, soins offerts aux anniversaires d’ancienneté;
- Les employés permanents peuvent offrir l’accès aux bains gratuitement à leurs parents, sœurs et frères et conjoint;
- Les employés permanents peuvent bénéficier de massage et/ou soin esthétique selon la charte des prix en vigueur;
- Tous les employés peuvent bénéficier d’escompte sur tous les produits;
- Les employés permanents reçoivent un soin gratuitement pour leur anniversaire;
- Équipe soudée, ambiance professionnelle et humaine;
- Un lieu de travail au cœur de la nature parfait pour s’inspirer et respirer.Conditions
- Postes à temps plein et à temps partiel
- Salaire à discuter selon expérience
- Entrée en poste souhaitée : dès que nous aurons trouvé la perle rare… peut-être toi?
Info
Veuillez faire parvenir votre CV à l’adresse suivante : [email protected]
Rémunération : 30,00$ à 35,00$ par heure
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
