Chez Intact, les occasions de vous épanouir sont partout. Nous nous engageons à soutenir votre parcours pour relever des défis uniques et explorer de nouvelles opportunités, tout en vous offrant un programme de récompenses globales axé sur votre bien-être. Cela fait partie de notre Promesse Employé : vous aider à évoluer avec nous.
Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-dessous est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.
Échelle salariale (sans s'y limiter):
74,800 - 91,400
Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise):
7.5%
À propos du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) d'affaires en excellence opérationnelle I pour joindre notre équipe d'optimisation des réclamations!
En tant que conseiller(ère) d'affaires en excellence opérationnelle II, vous contribuerez à mettre en place des processus efficients afin d’offrir un service à la clientèle inégalé. Votre état d’esprit d’amélioration continue sera essentiel, car vous agirez en tant que représentant(e) mondial(e) de la fonction Réclamations. Très autonome et d’une rigueur exceptionnelle, vous visez l’excellence des processus.
Ce que vous ferez :
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Réinventer des processus axés sur les résultats, clarifier les points de décision et piloter la performance à l’échelle du portefeuille.
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Connecter et réduire les risques : relier les initiatives grâce à une solide compréhension des enjeux d’affaires afin d’identifier les risques et d’assurer une exécution cohérente.
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Diriger ou contribuer à des initiatives d’amélioration des processus, de l’idéation à la mise en œuvre et au contrôle des solutions.
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Optimiser les modèles de gestion des réclamations et les modes de travail afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service.
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Établir des relations et collaborer avec des équipes et des experts métier pour évaluer l’état actuel et définir l’état futur, en s’appuyant sur un cadre méthodologique commun.
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Collecter, rechercher, extraire et structurer des données; réaliser des analyses statistiques (de base à avancées) et des analyses coûts/bénéfices ; compiler et synthétiser les résultats.
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Proposer des solutions d’affaires créatives et formuler des recommandations concrètes; simplifier et communiquer des concepts complexes, à l’oral comme à l’écrit, à des parties prenantes allant des équipes de première ligne jusqu’aux cadres supérieurs.
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Élaborer la documentation et des livrables (outils, gabarits, analyses) pour soutenir les recommandations et leur mise en œuvre.
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Promouvoir une culture d’amélioration continue au sein de l’organisation.
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Animer des ateliers de vision stratégique pour réinventer les processus de réclamations, en intégrant des cas d’usage pertinents de l’IA afin d’accroître l’efficacité et d’améliorer l’expérience client.
Ce que vous mettrez à profit :
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Au moins 3 ans d’expérience dans des fonctions de conseil, d’analyse, de gestion ou dans un rôle équivalent.
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Solide expérience terrain en optimisation des processus; la détention d’une certification Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt) est considérée comme un atout.
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Expérience pratique en gestion de projet et en gestion du changement; capacité à résoudre des problèmes et à influencer pour surmonter la résistance au changement.
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Expérience dans le secteur de l’assurance; expérience en réclamations/sinistres privilégiée.
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Capacité à allier réflexion stratégique et exécution rigoureuse.
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Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite), incluant la présentation, avec la capacité de traduire des données et concepts complexes pour des parties prenantes variées.
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Compétences analytiques démontrées, grand souci du détail, curiosité intellectuelle et mentalité d’amélioration continue.
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Solides compétences interpersonnelles : esprit d’équipe, attitude positive, capacité à bâtir des relations et à donner/recevoir une rétroaction constructive.
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Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office et des outils de visualisation de données (Power BI, Excel, Visio, PowerPoint).
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Compétences en cartographie des processus souhaitées; cartographie de la chaîne de valeur (value stream mapping) (atout).
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À l’aise avec l’ambiguïté.
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Disposé(e) à voyager occasionnellement.
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Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
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Bilinguisme (français / anglais) – Pour les candidats situés au Québec, le bilinguisme est requis compte tenu de la nécessité d'interagir régulièrement avec des collègues anglophones partout au pays.
#LI-Hybrid
Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.
Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Cliquer ici pour d'autres informations importantes sur le processus d'embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.
Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les employés sont seuls responsables de veiller à leur admissibilité pour le poste spécifié et de maintenir cette admissibilité au travail.
