Chez Kezber, nous croyons que les meilleures solutions naissent d’une compréhension approfondie des besoins et d’un service à la clientèle exceptionnel. En tant que membre de l’équipe de soutien technique, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez responsable d’offrir une assistance technique de haut niveau pour nos produits et services, en assurant la résolution efficace des incidents et en contribuant à l’amélioration continue des processus. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement, d’assurance qualité et de gestion de projet afin d’assurer un service rapide, précis et professionnel. Ce poste est idéal pour un professionnel curieux, orienté vers les solutions, et souhaitant évoluer dans un environnement technologique collaboratif et stimulant.
Dans ce rôle de technicien(e) en soutien technique, sous la supervision du chef d'équipe TI, vous serez amené(e) à :
Offrir un service d'assistance de haute qualité, incluant la résolution de problèmes techniques liés aux environnements Windows Server, Office 365, Hyper-V/VMware, et aux solutions réseau et de sécurité (pare-feu, antivirus d’entreprise).
Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients.
Collaborer à des projets de déploiement de solutions modernes comme Azure et Microsoft Teams.
Participer à l'amélioration continue des processus TI et garantir la sécurité des données.
Fournir un soutien technique sur place chez les clients lorsque nécessaire.
Participer à des assemblées virtuelles ou présentiels, parfois en soirée, ainsi qu’à des périodes de garde ponctuelles, le tout selon un système de rotation.
Nous cherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes :
Compétences techniques :
Expertise reconnue en gestion d’infrastructures TI et en réseautique.
Bonne connaissance des environnements et outils Microsoft (Windows Server, Office 365, Azure, etc.).
Certifications pertinentes (par exemple : Microsoft, VMware ou SonicWALL) considérées comme un atout important.
Expérience au sein d’un MSP (Managed Service Provider) un atout.
Expérience et qualifications :
Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3.
Maîtrise du français (écrit, parlé, compréhension) essentielle. L'anglais est un atout, car certains clients sont unilingues anglophones.
Compétences personnelles :
Forte capacité d'adaptation et autonomie pour relever des défis variés.
Aptitude à fournir un excellent service client dans des situations parfois sous pression.
Permis de conduire requis pour des déplacements occasionnels.
Un environnement de travail engageant :
Mode hybride
Collaboration avec une équipe expérimentée et innovante.
Accès à une clinique médicale virtuelle 7/7, gym sur place, et activités sociales.
Avantages compétitifs :
5 semaines de vacances, congés mobiles et programme d’assurance collective.
Formations continues, certifications payées et adhésion aux ordres professionnels.
Programme de reconnaissance, de participation aux profits, et budget pour vêtements.
Rejoindre Kezber, c’est intégrer une entreprise reconnue pour son engagement envers l’innovation, l’excellence, et l’épanouissement de ses employés. Ici, vous évoluerez au sein d’une équipe dévouée, collaborant avec des clients prestigieux, tout en bénéficiant d’un environnement qui encourage votre croissance tant personnelle que professionnelle.
