Le projet Windfall, détenu par Gold Fields, est situé dans le nord du Québec. En rejoignant notre équipe passionnée, engagée à créer une valeur durable au-delà de l’exploitation minière, vous aurez l’opportunité de contribuer à la construction et à la mise en service d’un projet minier de classe mondiale, l’un des plus ambitieux de ces dernières décennies.
Gold Fields est un producteur d’or diversifié à l’échelle mondiale, avec des opérations en Australie, en Afrique du Sud, au Ghana, au Pérou, au Canada et au Chili. Chez Gold Fields, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre inclusive et reconnaissons que la diversité des talents de nos employés est un facteur clé de notre croissance, de notre performance et de notre succès.
Ce poste vous offre l’opportunité de mener des initiatives à fort impact, de collaborer avec des experts et de contribuer à la croissance de nos opérations au Québec. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où les défis et un milieu de travail exceptionnel favoriseront votre développement professionnel.
Rejoignez l’aventure Windfall !
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Sous la responsabilité du surintendant des TI, le spécialiste ITSM (gestion des services informatiques) veille à la prestation efficace des services informatiques grâce à des processus rigoureux de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service. Il ou elle travaillera selon un horaire 5-2 à Montréal, avec possibilité de télétravail.
Fonctions et responsabilités
- Diriger les processus de gestion des incidents et des problèmes, en assurant une résolution rapide et une analyse des causes profondes afin de minimiser l'impact sur l'activité et la gestion de l'escalade (communications, restauration, etc.), conformément aux normes ITIL.
- Gérer les processus de gouvernance des changements et des versions informatiques afin de minimiser les risques liés aux services et les perturbations opérationnelles, et d'assurer la gouvernance requise.
- Définir et surveiller les niveaux de service au moyen d'accords de niveau de service (SLA) efficaces.
- Superviser le service d'assistance et les services de support aux utilisateurs, en instaurant une culture de service axée sur l'utilisateur, pour une gestion efficace des problèmes (RCA, KEDB, optimisation).
- Superviser le développement et la mise en œuvre de formations des utilisateurs aux TIC afin de renforcer les compétences numériques et de réduire les incidents générés par les utilisateurs.
- Veiller à ce que les systèmes et les données TIC restent protégés grâce à une sécurité robuste, un contrôle d'accès, une gouvernance des changements et des mises en production, ainsi que des mesures de conformité.
- Faire preuve d'un leadership visible et promouvoir une culture de la sécurité forte ;
- Participer activement à diverses réunions organisationnelles ;
- Veiller au respect des réglementations en matière d'environnement, de santé et de sécurité, ainsi que de la législation applicable ;
- Accomplir toute autre tâche liée au poste de coordinateur de la planification minière qui est nécessaire à la bonne réalisation du projet.
Qualifications requises
- Diplôme en informatique, en sciences de l'informatique ou dans un domaine connexe ;
- Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire et 7 ans d'expérience générale ;
- Certification ITIL Foundation/Practitioner souhaitée ;
- Permis de conduire de classe 5 en cours de validité;
- Bilingue (français et anglais), sera appelé à parler avec des collaborateurs de Gold Fields et des consultants francophones et anglophones.
Compétences de base
- Communication efficace et mobilisation des parties prenantes.
- Gestion de crise
- Solides compétences en matière d'organisation et de documentation
- Excellentes compétences en communication ;
- Flexibilité et ouverture au changement et aux commentaires constructifs ;
- Solides compétences organisationnelles et capacité à identifier et à gérer les priorités ;
- Bon jugement, esprit critique et solides capacités de raisonnement analytique ;
- Souci du détail, avec un sens élevé de l'éthique et de l'intégrité.
Compétences techniques
- Connaissance de divers processus conformes aux normes du secteur ;
- Connaissance approfondie des cadres ITSM (ITIL), de la gestion des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que de la gestion des niveaux de service ;
- Maîtrise des outils et des plateformes ITSM.
- Compétences en matière de définition, de suivi et de mise en œuvre des KPI/SLA.
Veuillez noter que la forme masculine utilisée dans ce document désigne aussi bien les femmes que les hommes. Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
Conformément aux modalités prévues à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (communément appelée « Loi 25 »), Groupe Minier Windfall s'engage à l'utilisation de vos coordonnées (numéros de téléphone, adresses courriel et postale) uniquement dans le but de vous informer du statut de votre candidature et vous vous faire part des prochaines étapes du processus.
Si cela est nécessaire, Gold Fields Windfall pourrait communiquer vos renseignements personnels à une tierce partie, afin de poursuivre votre dossier de recrutement, dans les limites permises par la Loi et sous réserve d’un engagement de confidentialité par cette tierce partie.
