REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Titre du poste : Représentant bilingue du service à la clientèle (RPP) – En interne
Emplacement principal du bureau : 30 Victoria Crescent, Brampton On
Entreprise : Discover Communications Inc.
Département : RogersDirect Fee for Fulfillment (FFF) et Programme Rogers Preferred (RPP)
Description :
Êtes-vous quelqu'un qui va au-delà des attentes pour impressionner vos clients? Est-ce que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et axé sur la performance?
Discover Communications Inc., un fournisseur principal pour Rogers Communications Canada Inc., recherche quelqu'un comme vous pour occuper un poste de représentant du service à la clientèle.
Votre objectif sera de soutenir la nouvelle clientèle et/ou la nôtre existante dans l'ensemble de notre présence à travers les régions. Cela inclura également le soutien à tous les comptes de distribution d'entreprise assignés auprès des équipes de vente/service de Rogers en ce qui concerne RogersDirect, ainsi que le traitement et l'exécution des commandes en association avec Rogers Communications Canada Inc.
Responsabilités :
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Offrir un service à la clientèle supérieur en identifiant et en évaluant les besoins des clients afin d'atteindre leur satisfaction
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Responsable des tâches d'expédition « le jour même » lorsque nécessaire
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Bâtir, gérer et maintenir des relations d'affaires positives grâce à une communication ouverte et interactive
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Adoptez le changement dans un environnement d'équipe rapide et axé sur la performance
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Offrir un soutien technique aux clients
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Coordonner avec les équipes appropriées la résolution rapide de tous les problèmes clients
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Traiter les commandes des clients avec précision selon les spécifications et conditions (par exemple, comptes d'entreprise ou gouvernementaux) dans un délai raisonnable
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Offrir un support post-vente
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Gérer la résolution des conflits en mettant l'accent sur la fidélisation des clients
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Au besoin de temps à autre, assistez aux activités de déploiement de l'appareil sur place
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Tâches administratives de back-office; y compris la planification, la tenue de registres, la révision et l'analyse des ententes de commande, les offres de programmes d'audit et les transactions pour en assurer l'exactitude
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Capacité à :
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Apprenez les différentes solutions MDM (gestion des appareils mobiles)
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Offrir aux clients des solutions de transfert de données et le soutien associé
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Comprenez la gamme de produits sans fil disponibles pour mieux soutenir nos clients au besoin
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Comprendre et parler un anglais et un français fluides
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Accomplir d'autres tâches liées au poste, selon ce qui lui est assigné ou requis
Qualifications minimales :
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Diplôme d'études secondaires complétés ou plus
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Minimum 3 ans d'expérience en service à la clientèle
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Disponible pour travailler selon un horaire flexible; Journées et soirées pour répondre à la demande des clients
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Excellentes compétences en écoute active et en communication en anglais et français
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Passionné par l'offre d'un service à la clientèle de classe mondiale
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Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à traiter avec les clients avec tact et efficacité dans un environnement dynamique
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Très organisée, capable de multitâcher et de prioriser pour optimiser les résultats
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Capacité à travailler à la fois de façon autonome et en équipe
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Solides compétences informatiques (navigation Windows et Internet) et aisance avec des appareils sans fil
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Ponctuelle et engagée dans les horaires de travail
Qualifications préférées :
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Expérience dans un rôle en télécommunications
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Le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire
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Diplôme/diplôme postsecondaire un atout
Horaire/Conditions d'emploi : Permanent à temps plein
Exigences de voyage : minimales
Catégorie/Fonction de publication : Centre d'appels de contact et service à la clientèle
