Description de l'entreprise
Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!
Ce que l’établissement vous offre :
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Salaire :40.25$/H
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Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
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Assurances collectives : Votre santé et votre bien-être sont notre priorité.
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Régime de retraite : Préparez sereinement votre avenir grâce à notre plan de retraite avantageux.
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Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
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Soutien en santé mentale
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Conseils juridiques et financiers
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Services en santé et nutrition
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Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
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Appui pour les transitions de vie
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Repas fournis à faible coût sur les quarts de travail
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Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
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L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
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La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
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Intégrer une riche culture d’entreprise :
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Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
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Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
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Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
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Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés
Description du poste
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Poste temps partiel, permanent
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Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant.
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S’assurer de surpasser les attentes des invités en leur fournissant un service efficace et efficient.
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S’assurer du respect des politiques, procédures et normes de service du département et des standards de la compagnie.
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Respecter toutes les politiques de sécurité.
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Travailler en harmonie avec les départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle et un travail d’équipe exceptionnel.
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Préparer les arrivées des membres du programme de loyauté, les V.I.P., les tours et groupes spéciaux.
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S’assurer de l’exactitude des informations et des préférences présente dans les réservations en consultant les profils des membres, les fiches des tours et des résumés de groupe selon la procédure établie.
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Effectuer le suivi avec les diverses départements afin de réaliser les différentes demandes des invités.
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Préenregistrer les réservations des membres du club de loyauté, les V.I.P., les tours et autres.
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Mettre à jour les profils des membres du club de loyauté.
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Établir une relation de confiance avec les directeurs des tours.
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Effectuer le suivi adéquat pour les demandes reliées aux bagages, aux appels de réveil et aux spécificités des repas pour les tours.
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Effectuer le départ des tours et/ou groupes spéciaux.
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Effectuer des arrivées, des départs et offrir de l’assistance supplémentaire aux agents service à la clientèle lorsque les opérations l’exigent.
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Effectuer toutes autres tâches connexes afin de contribuer au bon déroulement des opérations.
Qualifications
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Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.
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Passion pour le service à la clientèle
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Capable de travailler sous pression tout en restant très bien organisé
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Aptitude à réussir dans un environnement en évolution rapide avec des courts délais
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Être une personne flexible avec la capacité de faire des heures supplémentaires si nécessaire, incluant les soirs, les fins de semaine, les congés fériés, etc.
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Structuré, méthodique, efficace, rigoureux
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Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative
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Bonnes connaissances informatiques
Informations supplémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont
