Ce que vous ferez :
Le titulaire du poste gère, de manière efficace, les demandes de renseignements et les commandes des clients en matière de meubles achetés en vertu d’un contrat, en plus de recevoir et d’enregistrer les commandes, d’identifier et de résoudre les problèmes pour répondre aux besoins de nos clients de manière courtoise et professionnelle. Ilagit de manière proactive afin de permettre aux clients de vivre une expérience uniforme et fiable en matière de service à la clientèle, en plus de promouvoir la fidélisation des clients. S’il lui est impossible de répondre à une question au point de contact, il en assure le suivi jusqu’à la fin en s’adressant aux services et aux systèmes concernés. Ce poste relève du superviseur/directeur de service.
Plus précisément , vous :
Gérer les interactions des clients de manière efficace en répondant à leurs besoins par une évaluation des demandes de renseignements, en leur apportant une aide appropriée, en assurant un traitement précis des commandes et en effectuant un suivi pour s’assurer de répondre aux besoins des clients de façon complète, rapide et efficace.
Gérer les commandes d’achat, les accusés de réception des vendeurs et les retours de marchandise pour les clients.
Déterminer et conclure les opportunités de vente par la compréhension des catalogues et des gammes deproduits des vendeurs de meubles, en plus d’utiliser les barèmes de remise et les directives en matièred’établissement des prix.
Favoriser les initiatives et les campagnes de ventes stratégiques en organisant les rapports et autres documents marketing.
Capacité de revoir les dessins AutoCAD avec les concepteurs et le personnel des ventes pour s’assurer decommander les ensembles de pièces adéquats avant de passer la commande.
Gérer et résoudre les préoccupations ou les problèmes des clients et assurer un suivi avec ces derniers pours’assurer que les mesures appropriées sont prises et que les problèmes sont résolus à la satisfaction duclient, et ce, dans un délai raisonnable.
Acheminer rapidement des avis en cas de commandes en souffrance (backorder) en plus d’offrir aux clientsd’autres produits qui répondent à leurs besoins.
Collaborer à la formation du personnel des ventes et du service à la clientèle, ainsi que des clients en ce quiconcerne les produits, les procédés et les procédures.
Gérer les attributions de points, les commandes d’articles vendus et les primes remises aux vendeurs. À l’interne — interaction quotidienne avec les vendeurs, les directeurs et les directeurs des ventes de meubles, les concepteurs, les coordonnateurs de projet, les responsables des achats, des opérations de crédit et autres ayant trait aux meubles.
Ce dont vous aurez besoin :
Excellent service à la clientèle et habileté en communications interpersonnelles.
Souci du détail et capacité de travailler de manière indépendante avec un minimum de surveillance etd’œuvrer de manière efficace au sein d’une équipe.
Excellentes aptitudes pour l’organisation et capacité d’établir des priorités et de gérerplusieurs tâches à la fois.
Des aptitudes pour la vente par consultation constituent un atout.
Doit être capable de calculer les marges et de présenter des soumissions détaillées aux clients.
Des habiletés marquées en informatique, incluant une excellente connaissance de travail des applicationsMicrosoft et de 20-20 Worksheet.
Capable de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et où la demande est
élevée.
DEMANDES PHYSIQUES/CONDITIONS DE TRAVAIL:
