Présentation de l’entreprise
Req ID : 342893
NTT DATA s’efforce de recruter des personnes exceptionnelles, innovantes et passionnées, désireuses d’évoluer avec nous. Si vous souhaitez faire partie d’une organisation inclusive, adaptable et tournée vers l’avenir, postulez dès maintenant.
Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) support poste de travail – Système d’exploitation Windows pour rejoindre notre équipe à Toronto, Ontario (CA-ON), Canada (CA).
Description du poste
Ce poste consiste à fournir un support sur site aux utilisateurs finaux pour la gestion des tickets et des incidents chez un client. Le ou la technicien(ne) est responsable de la prise en charge complète des problèmes jusqu’à leur résolution.
Aperçu du poste
Les personnes occupant ce poste possèdent une connaissance approfondie des politiques et procédures applicables à leur domaine de travail.
Le travail peut nécessiter discrétion et jugement autonome pour des situations non routinières, bien que la majorité des activités soient de nature standard.
Elles peuvent formuler des recommandations de politiques à leur gestionnaire et servir de point d’escalade pour les membres de l’équipe moins expérimentés.
Effectue le dépannage, le remplacement de pièces, les mises à niveau de systèmes, le déploiement et la réparation des postes de travail (ordinateurs de bureau et portables) et des imprimantes.
Peut être amené(e) à répondre à des appels en dehors des heures normales de travail selon les directives du responsable.
Identifie les problèmes potentiels pouvant avoir un impact négatif sur l’expérience des utilisateurs finaux et met en œuvre les actions correctives appropriées.
Met à jour et résout les tickets dans les délais requis afin de respecter les niveaux de service.
Responsabilités générales et exigences
Expérience professionnelle pertinente de 2 à 4 ans requise.
Diplôme d’études secondaires ou équivalent exigé.
Diplôme universitaire de premier cycle ou quelques études collégiales souhaités.
Bonne maîtrise de l’environnement des systèmes d’exploitation Windows.
Solides compétences en service à la clientèle.
Certification A+ ou compétences équivalentes en support poste de travail requises; des certifications supplémentaires sur différentes plateformes matérielles peuvent être exigées.
Capacité à répondre aux exigences physiques générales d’un environnement de bureau.
Capacité à accomplir les responsabilités essentielles avec ou sans aménagement raisonnable.
Des déplacements, y compris des nuitées nationales ou internationales, peuvent être requis.
#LI-NorthAmerica
À propos de NTT DATA
NTT DATA est un leader mondial de confiance dans les services technologiques et métiers, avec un chiffre d’affaires de 30 milliards de dollars. Nous accompagnons 75 % des entreprises du Fortune Global 100 et aidons nos clients à innover, optimiser et se transformer afin d’assurer un succès à long terme.
Classée parmi les meilleurs employeurs mondiaux, NTT DATA s’appuie sur des experts diversifiés présents dans plus de 50 pays, ainsi que sur un solide écosystème de partenaires, allant des entreprises établies aux start-ups. Nos services couvrent le conseil en technologies et en gestion, les données et l’intelligence artificielle, les solutions sectorielles, ainsi que le développement, la mise en œuvre et la gestion d’applications, d’infrastructures et de solutions de connectivité.
NTT DATA est l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’infrastructures numériques et d’IA. L’entreprise fait partie du Groupe NTT, qui investit plus de 3,6 milliards de dollars par an en recherche et développement afin d’aider les organisations et la société à évoluer de manière confiante et durable vers l’avenir numérique. Pour en savoir plus, visitez https://us.nttdata.com.
Accessibilité et égalité des chances
NTT DATA s’engage à rendre le site https://us.nttdata.com accessible à tous les utilisateurs. Pour toute question relative à l’accessibilité du site ou pour obtenir de l’aide dans le cadre du processus de candidature, veuillez nous contacter via https://us.nttdata.com/en/contact-us. Ces coordonnées sont réservées aux demandes d’aménagement et ne peuvent pas être utilisées pour obtenir des informations sur l’état des candidatures.
NTT DATA est un employeur offrant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou statut d’ancien combattant protégé.
Bilingual FR / EN - Desktop Support-Windows Operating System with Air Canada through NTT Data job# 26-00895.
It is being offered as a 1-year Fixed Term, onsite position, in West, Saint-Laurent, QC Canada with possible extension.
Company Overview:
Req ID: 342893
NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.
We are currently seeking a Desktop support-Windows operating system to join our team in Toronto, Ontario (CA-ON), Canada (CA).
Job Description:
This role is to provide onsite support for end users, for tickets and issues at a client site. The technician will have the responsibility to own theissues through resolution.
Position Overview:
- Individuals here have a well-rounded knowledge of the policiesand procedures for their work area.
- Their work may require discretion and independent judgmentfor non-routine matters. However, the primary focus of workactivity is predominately routine.
- They may make policy recommendations to their managers andbe an escalation point for less experienced team members.
- Performs troubleshooting, parts replacement, systemsupgrades, deployment and repair on desktops / notebooks.
printers.
- May respond to calls after normal business hours per leaderinstructions.
- Identifi es potential issues that could adversely impact end userexperience and takes corrective action.
- Update and resolve tickets in a timely manner to achieveService Levels.
Position General Duties and Tasks:
- Typically requires 2-4 years relevant experience.
- High School Diploma or equivalent.
- Undergraduate degree or some college coursework preferred.
- Strong knowledge of Windows operating system environment.
- Solid client service skills.
- A+ desktop or equivalent skill set is required; additionalcertifi cations for various hardware platforms may be required.
- Ability to physically perform general offi ce requirements.
- Must be able to perform essential responsibilities with orwithout reasonable accommodations.
- Travel including overnight domestic or international trips maybe required.
#LI-NorthAmerica
About NTT DATA:
NTT DATA is a $30 billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long term success. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure and connectivity. We are one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is a part of NTT Group, which invests over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. Visit us at us.nttdata.com
NTT DATA endeavors to make https://us.nttdata.com accessible to any and all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at https://us.nttdata.com/en/contact-us. This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications. NTT DATA is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status. For our EEO Policy Statement, please click here. If you'd like more information on your EEO rights under the law, please click here. For Pay Transparency information, please click here.
