Responsabilités (principales tâches)
▪ Établir avec les dirigeants les stratégies et les objectifs de rendement et rentabilité du département
▪ Mettre en oeuvre les stratégies et y faire adhérer les employés
▪ Gérer l’équipe interne au bureau et ceux à distance
▪ Réviser, développer et mettre en oeuvre les procédures opérationnelles du département
▪ Effectuer les analyses d’efficacité opérationnelle et financière mensuellement ou trimestriellement
▪ Gestion et développement du réseau de partenaires de service externe (entretien, appels de service, vidangeurs)
▪ Diriger les activités de signatures de contrat et offres de services des clients
▪ Gérer les cas difficiles ou stratégiques nécessitant un input de plus haut niveau avec clients, partenaires, etc.
▪ Participer aux réunions de direction et de planification stratégique
▪ Participer à l’amélioration continue des processus
▪ Élaborer les calendriers d’entretien et attribution des rôles et territoires
▪ Gestion du processus de support technique, appels de service, facturation
▪ Support à l’intégration du ERP (ODOO) en lien avec le SAV
Exigences requises
▪ Formation universitaire en management, gestion, service après-ventes ou autre formation pertinente jumelée à une expérience solide.
▪ 5 ans et plus d’expérience pertinente dans un poste de direction
▪ Bonnes connaissances de l’informatique : (Suite Office, ERP, CRM, Internet);
▪ Excellente maîtrise du français et de l’anglais;
Aptitudes requises
▪ Attitude calme et posée
▪ Analytique, contrôle son émotivité;
▪ Aptitude pour le service aux clients et relation avec des équipes
▪ Capacité à gérer des clients difficiles;
▪ Faire preuve de rigueur et de diplomatie;
▪ Bon négociateur, recherche de compromis, capacité de faire adhérer à une idée;
▪ Sens de l’organisation et la planification;
Salaire et autres conditions
▪ Salaire de base et bonification. Salaire à discuter selon expérience
▪ Travail temps plein du lundi au vendredi, base de 40 heures
▪ Assurances collectives, REER collectif avec plan de participation aux bénéfices
▪ La ou le candidat (e) doit être résident de la ville de Québec ou ses environs
▪ Déplacements occasionnels pour rencontre avec le réseau de partenaire requis
Lieu du poste : En présentiel
