1. Mission
Sous la supervision du Gestionnaire E-commerce et CRM, la Coordonnatrice E-commerce et CRM est responsable de l’exécution quotidienne et opérationnelle des initiatives liées au site e-commerce (Shopify), au CRM (Klaviyo / Attentive) et au programme de loyauté (Antavo).
Par son rôle clé dans la mise en œuvre des campagnes, la mise à jour des plateformes et le suivi des performances, elle contribue directement à la croissance des ventes en ligne, à la qualité de l’expérience client et à l’efficacité des canaux owned médias.
Elle soutient la structuration des opérations e-commerce et CRM en assurant une exécution rigoureuse, cohérente et alignée avec les stratégies définies, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.
Sa mission est d’assurer une exécution fluide, fiable et performante des initiatives e-commerce, CRM et loyauté, tout en soutenant les ambitions de croissance et d’optimisation prévues au plan stratégique 2026.
2. Responsabilités principales
a) Site e-commerce (Shopify)
- Assurer la mise en ligne des promotions, bannières et contenus en cohérence avec le calendrier marketing.
- Effectuer les mises à jour de produits, fiches produits et collections (contenus, visuels, attributs, prix, promotions).
- Participer à l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) en :
- exécutant les tests A/B définis
- collectant et documentant les résultats.
- Réaliser une veille sur les fonctionnalités Shopify et remonter les opportunités d’optimisation au Gestionnaire E-commerce et CRM.
b) CRM – Courriels et SMS (Klaviyo / Attentive)
- Préparer, monter et programmer les infolettres et campagnes SMS selon le calendrier établi.
- Participer à la segmentation des audiences et à l’intégration des listes et segments dans les campagnes.
- Assurer la qualité visuelle, technique et fonctionnelle des envois (tests, validations, liens, affichage).
- Aider à la mise en place des parcours automatisés (flows) et assurer leur suivi opérationnel.
- Collecter et structurer les données de performance des campagnes afin de soutenir l’analyse et l’optimisation.
c) Programme de loyauté (Antavo)
- Gérer l’intégration et la mise en ligne des défis, récompenses et activations du programme de loyauté.
- Mettre à jour et maintenir le calendrier promotionnel du programme.
- Assurer la qualité, la cohérence et l’exactitude des communications liées au programme de loyauté.
- Effectuer le suivi opérationnel des défis, statuts et avantages clients.
- Collaborer avec le Gestionnaire E-commerce et CRM pour le suivi de la performance du programme et l’identification d’opportunités d’amélioration.
d) Support et coordination
- Assurer la coordination quotidienne des initiatives e-commerce, CRM et loyauté.
- Documenter les mises en ligne, campagnes et tests afin de faciliter le suivi et l’optimisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes marketing, contenu et développement pour assurer une exécution cohérente et efficace.
3. Indicateurs de performance (KPIs) et objectifs – 2026
Les indicateurs de performance du poste incluent notamment :
- Respect des échéanciers de mise en ligne et de campagnes
- Qualité et exactitude des mises à jour du site e-commerce
- Taux d’erreurs techniques ou de corrections post-mise en ligne
- Performance des campagnes CRM (taux d’ouverture, taux de clic, conversion – en support aux objectifs globaux)
- Qualité d’exécution des parcours automatisés et optimisation constante des parcours pour maximiser le revenu
- Contribution à l’optimisation du taux de conversion et du panier moyen
- Performance opérationnelle du programme de loyauté
- Qualité de la documentation et du suivi des initiatives
- Capacité à exécuter plusieurs projets simultanément avec rigueur
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2H 1P3
