CTM International Giftware
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Spécialiste de comptes – Chaîne d’approvisionnement et opérations clients
À propos de nous
CTM International Giftware est une entreprise comptant plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie, spécialisée dans les catégories Jardin & Extérieur, Noël, Halloween et Automne, avec une croissance et une expansion continues de nos gammes de produits.
En tant qu’entreprise en croissance, nous valorisons l’initiative, la collaboration et le sens des responsabilités. Nous offrons à nos employés l’opportunité de prendre en charge certains processus et de contribuer directement au succès de nos commandes, expéditions et relations clients.
Aperçu du poste
Ce rôle est au cœur de nos opérations quotidiennes, soutenant les relations clients de bout en bout tout en coordonnant les spécialistes de comptes à l’étranger, les usines et les équipes internes afin d’assurer une exécution efficace, le respect des standards de qualité et une expérience client fluide, d’approvisionnement jusqu’à la livraison finale.
Responsabilités principales
Relations clients
- Soutenir les efforts de vente en coordonnant les activités d’approvisionnement, de soumission et de développement de produits
- Agir comme principal lien entre les clients, les équipes internes, les spécialistes à l’étranger et les usines
- Maintenir de solides relations avec les clients et gérer les attentes tout au long des projets
Sourcing et soumissions
- Coordonner avec les assistants de comptes à l’étranger et les usines afin d’obtenir des soumissions de produits
- Préparer et compléter les formulaires de soumission et la documentation requise
- Soutenir l’équipe des ventes avec les informations relatives aux produits, prix, sourcing et échéanciers
- Participer aux cycles saisonniers de soumissions et de développement de produits pour les comptes clients
Gestion des commandes et de la production
- Superviser les commandes de leur placement jusqu’à la livraison finale
- Assurer le suivi des échéanciers et veiller au respect des étapes de production
- Coordonner les processus QA/QC, superviser les activités de tests effectués par des tiers et assurer le respect des standards CTM ainsi que des exigences qualité propres aux clients
- Gérer la résolution de problèmes et communiquer les mises à jour de façon proactive aux clients et aux parties prenantes internes
Coordination des visuels et du design
- Coordonner les approbations et révisions des visuels avec les graphistes
- Collaborer avec les designers des clients ainsi qu’avec les équipes de design internes
- Vérifier les exigences graphiques et assurer la conformité avant production
Coordination d’équipe
- Gérer et soutenir les assistants de comptes en Chine
- Déléguer les tâches efficacement et assurer le suivi de la qualité d’exécution et des échéanciers
- Maintenir une communication efficace entre toutes les parties impliquées dans le processus de chaîne d’approvisionnement
Qualifications et expérience
- Excellente organisation et grand souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide
- Expérience dans la gestion simultanée de plusieurs comptes clients et échéanciers
- Minimum de 3 ans d’expérience en chaîne d’approvisionnement, logistique ou gestion de comptes
- Bonne compréhension de la logistique internationale et des Incoterms (FOB, DDP, etc.)
- Maîtrise de Microsoft Word et Excel
- Expérience en coordination de fabrication et d’approvisionnement à l’international
- La connaissance du mandarin constitue un atout important
- La maîtrise de l’anglais est requise en raison des communications régulières avec les clients, fournisseurs et partenaires d’entrepôt basés aux États-Unis, ainsi que de l’utilisation de plateformes de commerce électronique principalement en anglais
Pourquoi vous joindre à nous
- Entreprise établie offrant une stabilité à long terme
- Division ecommerce en croissance offrant la possibilité d’avoir un réel impact
- Opportunité d’améliorer et de prendre en charge des processus clés
- Formation complète et période de transition structurée avec les membres actuels de l’équipe
- Environnement de travail collaboratif, pratique et soutenu par une équipe engagée
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Account Specialist – Supply Chain & Customer Operations
CTM International Giftware
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About Us
CTM International Giftware is a company with over 30 years of industry experience specializing in the Lawn & Garden, Christmas, Halloween, and Harvest categories, with continued growth and expansion across our product lines.
As a growing business, we value initiative, collaboration, and accountability. We offer team members the opportunity to take ownership of processes and contribute directly to the success of our orders, shipments, and customer relationships.
Position Overview
This role is central to our daily operations, supporting customer relationships end-to-end while coordinating with offshore Account Specialists overseas, factories, and internal teams to ensure timely execution, quality standards, and a seamless customer experience from sourcing to final delivery.
Key Responsibilities
Customer Focus
- Support sales efforts by coordinating sourcing, quoting, and product development activities
- Act as the primary liaison between customers, internal teams, offshore specialists, and factories
- Maintain strong customer relationships and manage expectations throughout projects
Sourcing & Quoting
- Coordinate with offshore Account Assistants and factories to obtain product quotations
- Prepare and complete customer quote forms and supporting documentation
- Assist the sales team with product, pricing, sourcing, and timeline information
- Participate in seasonal quoting and product development cycles for customer accounts
Order & Production Management
- Oversee orders from placement through final delivery
- Monitor timelines and ensure production milestones are met
- Coordinate QA/QC processes, monitor 3rd party testing activities, and ensure compliance with both CTM standards and customer-specific quality requirements
- Manage issue resolution and communicate updates proactively to customers and internal stakeholders
Artwork & Design Coordination
- Coordinate artwork approvals and revisions with graphic designers
- Collaborate with both customer-side designers and internal design teams
- Verify artwork requirements and ensure production readiness
Team Coordination
- Manage and support offshore Account Assistants in China
- Delegate tasks effectively and monitor execution quality and timelines
- Maintain strong communication between all parties involved in the supply chain process
Qualifications & Experience
- Highly organized with strong attention to detail
- Able to manage competing priorities in a fast-paced environment
- Experience managing multiple customer accounts and deadlines simultaneously
- Minimum 3 years of experience in supply chain, logistics, or account management
- Strong understanding of international logistics and Incoterms (FOB, DDP, etc.)
- Proficiency in Microsoft Word and Excel
- Experience coordinating overseas manufacturing and sourcing processes
- Mandarin language skills are considered a strong asset
- Proficiency in English is required due to regular communication with U.S.-based customers, suppliers, and warehouse partners, as well as the use of ecommerce platforms primarily in English *
Why Join Us
- Established company with long-term stability
- Growing ecommerce division with room to make an impact
- Opportunity to improve and take ownership of key processes
- Full training and a structured transition period with the current team members
- Hands-on, collaborative environment with an engaged and supportive team
Pay: From $58,000.00 per year
Work Location: In person
