Pouquoi APG-Neuros?
Depuis plus de 20 ans, APG-Neuros est un moteur d’innovation dans le domaine du traitement des eaux usées. D’une petite entreprise canadienne en démarrage, nous sommes devenus un fabricant reconnu à l’échelle internationale de turbocompresseurs à haute vitesse et de solutions d’aération avancées. Notre succès repose sur le talent, la passion et l’expertise de nos employés. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous recherchons des personnes souhaitant avoir un impact concret et contribuer à façonner l’avenir des infrastructures durables.
Le siège social d’APG-Neuros est situé au Québec, Canada, et l'usine de fabrication et d’essais est située à Plattsburgh, NY, USA.
Nos Avantages:
- Salaire compétitif et révisions salariales annuelles
- Assurances médicales et dentaires completes
- REER avec contribution de l’employeur
- Programme de télémédecine
- Formation et développement professionnel
- Possibilités d’avancement professionnel
- Stationnement gratuit sur place
- Activités du comité social et événements pour les employés
- Environnement de travail collaboratif, respectueux et stimulant
Directeur(trice) du Service Après-Vente et du Soutien à la Clientèle
Relevant directement du président-directeur général (PDG), le ou la Directeur(trice) du Service après-vente et du soutien à la clientèle est responsable de diriger les activités mondiales de service après-vente d’APG-Neuros, y compris le service sur le terrain, le soutien technique, les pièces de rechange, les programmes d’entretien, les contrats de service et les initiatives de réussite client.
Ce poste vise à accroître les revenus générés par la clientèle existante tout en assurant un niveau exceptionnel de satisfaction de la clientèle et une fiabilité optimale des équipements. Le ou la titulaire dirige une équipe multidisciplinaire composée de gestionnaires de service, d’ingénieurs de service sur le terrain et de spécialistes du soutien technique au sein des opérations mondiales d’APG-Neuros.
Principales responsabilités
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de croissance du service après-vente d’APG-Neuros.
- Augmenter les revenus grâce aux contrats de service, aux pièces de rechange, aux mises à niveau et aux services d’entretien.
- Établir de solides relations avec les clients et assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
- Diriger et développer les équipes de service sur le terrain, de soutien technique et de service après-vente.
- Favoriser l’amélioration continue des processus de service, des indicateurs de performance (KPI) et des systèmes de soutien à la clientèle.
- Superviser les données relatives au parc d’équipements clients, l’exactitude du CRM et les rapports liés aux activités du service après-vente.
- Promouvoir les solutions de service à distance et les initiatives d’innovation en matière de service.
- Surveiller les tendances en matière de fiabilité des équipements et diriger les actions correctives visant à améliorer la performance des produits.
- Soutenir les équipes commerciales dans l’identification d’opportunités de ventes liées au service après-vente.
- Représenter APG-Neuros lors de rencontres avec les clients, d’événements de l’industrie et de conférences.
Compétences et aptitudes requises
- Baccalauréat en génie mécanique ou en génie électrique;
- Expérience en ingénierie d’applications, en ventes et en gestion de projets;
- Bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Ability to manage multiple projects simultaneously and meet tight deadlines;
- Strong teamwork skills with the ability to collaborate effectively with internal and external stakeholders.
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Why APG-Neuros?
For over 20 years, APG-Neuros has been driving innovation in wastewater treatment, growing from a small Canadian startup into an internationally recognized manufacturer of high-speed turbo blowers and advanced aeration solutions. Our success is built on the talent, passion, and expertise of our people. As we continue to grow, we're looking for individuals who want to make an impact and help shape the future of sustainable infrastructure.
APG-Neuros' headquarters is located in Quebec, Canada, and its manufacturing and testing facility is located in Plattsburgh, New York, USA.
Our Benefits:
- Competitive Salary & Annual Reviews
- Comprehensive Health & Dental Benefits
- RRSP with employer’s contribution
- Telemedicine Program
- Professional Development & Training Opportunities
- Career Growth Opportunities
- Free On-Site Parking
- Social Committee Activities & Employee Events
- Collaborative, Respectful & Supportive Work Environment
Aftermarket & Customer Support Director
Reporting directly to the President & CEO, the Aftermarket & Customer Support Director is responsible for leading APG-Neuros’ global aftermarket business, including field service, technical support, spare parts, maintenance programs, service contracts, and customer success initiatives.
This role drives revenue growth from the installed customer base while ensuring exceptional customer satisfaction and equipment reliability. The Aftermarket & Customer Support Director leads a multidisciplinary team of service managers, field service engineers, and technical support personnel across APG-Neuros’ global operations.
Duties/Responsibilities
- Develop and execute APG-Neuros’ aftermarket growth strategy.
- Increase revenue through service contracts, spare parts, upgrades, and maintenance services.
- Build strong customer relationships and ensure high levels of customer satisfaction.
- Lead and develop field service, technical support, and aftermarket teams.
- Drive continuous improvement of service processes, KPIs, and customer support systems.
- Oversee customer fleet data, CRM accuracy, and aftermarket business reporting.
- Promote remote service solutions and service innovation initiatives.
- Monitor equipment reliability trends and lead corrective actions to improve product performance.
- Support commercial teams in identifying aftermarket sales opportunities.
- Represent APG-Neuros at customer meetings, industry events, and conferences.
Required Skills/Abilities
- Bachelor’s degree in Engineering or related technical discipline.
- 10+ years of experience in industrial equipment, manufacturing, or technical service environments.
- Proven leadership experience managing customer support and field service organizations.
- Demonstrated success growing aftermarket revenue and service profitability.
- Strong business, communication, and relationship-building skills.
- Experience with CRM systems, service metrics, and operational management.
- Willingness to travel up to 30%.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous légalement autorisé(e) à travailler au Canada ? Do you have legal authorization to work in Canada?
- Parlez-vous français? Do you speak French?
- Parlez-vous anglais ? Do you speak English?
Lieu du poste : En présentiel
