En tant que premier point de contact pour les clients effectuant des réservations, les agents(es) fourniront un service client exceptionnel, traiteront les réservations avec précision et feront la promotion des produits et services de nos hôtels. D'excellentes compétences en communication, le souci du détail et la capacité à travailler dans un environnement dynamique garantiront une expérience sans faille aux clients.
RESPONSABILITÉS :
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux messages en ligne de manière rapide et professionnelle
- Traiter les réservations de chambres, y compris les demandes spéciales, les annulations et les modifications, avec précision et efficacité.
- Gérer les informations sensibles, notamment les informations sur les clients et les cartes de crédit.
- Fournir aux clients les tarifs des chambres, les disponibilités et les informations sur l'hôtel.
- Promouvoir les produits et services de l'hôtel, tels que les forfaits et les promotions.
- Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.
- Tenir des registres précis et mettre à jour les systèmes de réservation.
- Collaborer avec les autres services afin de garantir une expérience client fluide.
QUALIFICATIONS ET EXIGENCES:
- Excellentes compétences en communication, en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Solides compétences organisationnelles, souci du détail et précision.
- Connaissances de base du fonctionnement d'un hôtel et des systèmes de réservation.
- Capacité à travailler selon des horaires variables, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
- Formation en tourisme, hôtellerie ou administration (un atout).
- Expérience en restauration ou hôtellerie (un atout)
- Excellentes aptitudes en communication, bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Pour les postes administratifs et de gestion, la connaissance de l’anglais peut être exigée lorsque le poste implique des communications fréquentes et nécessaires avec des fournisseurs, partenaires ou des équipes situées à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, et que ces communications font partie intégrante des fonctions.
