Texte de présentation
Fondée en 1961, l’Association des professionnels de la construction et de l’habitation du Québec (APCHQ) est un organisme privé à but non lucratif qui, à travers son réseau et ses associations régionales, représente et soutient près de 28 000 entreprises de l’industrie de la construction résidentielle et de la rénovation. Elle est, depuis 1995, l’Association patronale ayant le mandat de négocier la convention collective au nom des employeurs du secteur de la construction résidentielle. L’APCHQ a pour mission d’être une actrice de changement rassembleuse au bénéfice de la société québécoise et agit comme un moteur de développement social et économique par la promotion de la durabilité et de la qualité en habitation.
Sommaire de l’emploi
L’Agent.e de service à la clientèle agira comme point de contact primaire pour les membres de l'APCHQ - Région de Québec.
L'Association souhaite accueillir une personne qui a le service à la clientèle inscrit dans son ADN. Un·e vrai·e passionné·e des interactions humaines qui aura pour mandat d'être la porte d’entrée des membres et des clients de l’Association :
En leur offrant un accueil courtois et de qualité ;
Et en procédant à l’écoute de leurs besoins afin de les orienter vers les différents services de l’Association.
Responsabilités
Répond aux appels téléphoniques (bureaux de Québec et Lévis);
Accueille les visiteurs (bureau de Québec);
Gère la boite courriel info, le courrier ainsi que les envois postaux et les services de messagerie;
Assigne l’ensemble des demandes aux ressources appropriées, principalement par l’intermédiaire du CRM;
Collabore avec l’équipe services aux membres (ex. : renouvellements d’adhésion, mise à jour et archivage de documents, suivi des paiements de cours, etc.);
Procède aux appels de courtoisie pour divers suivis auprès des membres et clients;
Assure la gestion de certains approvisionnements, tels que papeterie, fournitures, consommables et commande de repas, et prépare les salles pour les réunions au besoin;
Assure un soutien administratif et clérical à divers départements, dont la comptabilité et les événements.
Profil de qualification
Exigences requises
Détenir un DEP en secrétariat ou une expérience jugée équivalente;
Posséder un minimum de 1 ans d’expérience dans un poste similaire ;
Avoir une très bonne maîtrise de la suite Microsoft Office ;
Démontrer une bonne capacité de rédaction et une bonne maîtrise du français écrit ;
Avoir déjà utilisé un CRM dans le cadre de son travail (atout) ;
Compétences reliées à l’emploi
Fait preuve de positivisme et de bonne humeur;
Fait preuve de courtoisie et professionnalisme ;
Adopte une approche orientée client ;
Démontre un esprit d’équipe ;
Possède de solides habiletés de communication ;
Fait preuve d’autonomie ;
Démontre une bonne capacité d’adaptation ;
Fait preuve de rigueur et d’organisation ;
Gère efficacement les priorités ;
Démontre un souci du détail ;
Gère adéquatement le stress ;
