Customer Care Angel | Client Services Specialist
Company: Les Anges Gardiennes
Position: Full-Time
Part-Time Opportunities: May also be available. Please specify whether you are
applying for full-time or part-time employment and include your availability.
Availability: Monday to Friday between 7:00 AM and 7:00 PM
Weekend Availability: Required
Schedule: Based on business needs and hours of operation
Languages: French and English, bilingual required
Location: On-site
Salary: $20.00–$25.00 per hour, based on experience
On-site parking available
Since 2002, Les Anges Gardiennes has been caring for pets and giving
their families peace of mind. Our Customer Care Angels are an important part of
that experience.
We are looking for a professional, proactive, organized, and genuinely
caring Customer Care Angel to join Les Anges.
As one of the first points of contact for our pet parents, you will help
create the warm, attentive, and dependable experience they expect when placing
their pets under our wings.
This is a busy, hands-on environment where animals are part of everyday
life. You should feel comfortable around pets, enjoy helping people,
communicate clearly, and be able to manage several priorities while staying
organized and accurate.
Your role will include scheduling services, responding to client
inquiries, maintaining detailed client and pet records, assisting customers
in-store, and helping pet parents choose products or services suited to their
needs.
You should also be comfortable moving between different software
platforms, communication tools, schedules, and client files throughout the day.
Responsibilities
- Welcome pet parents warmly and provide exceptional customer care.
- Answer calls, emails, and messages professionally in both French and
- English.
- Schedule, confirm, modify, and reschedule appointments and services.
- Maintain accurate and up-to-date client and pet profiles.
- Coordinate schedules and identify potential conflicts before they become problems.
- Respond to client questions and requests promptly and professionally.
- Communicate important information clearly with The Angels caring for our guests.
- Assist pet parents in-store and recommend appropriate products and services.
- Navigate multiple software platforms and communication tools efficiently.
- Maintain organized and accurate records throughout your shift.
- Look for thoughtful solutions that make the client experience easier, smoother, and more personal.
What we’re looking for
- Warm, professional, and confident customer-service skills.
- Excellent verbal and written communication.
- Fully bilingual in French and English.
- Strong attention to detail and accurate data-entry skills.
- Excellent organization and multitasking abilities.
- Comfortable learning and using different software and technology.
- Able to move efficiently between calls, messages, appointments, client files, and in-person requests without losing attention to detail.
- Strong problem-solving skills and good judgment.
- Comfortable recommending products and services when they genuinely benefit the pet or client.
- Reliable, proactive, and professional.
- Comfortable working in an environment where dogs and other pets are present.
- Someone who takes pride in creating a welcoming environment and delivering a high standard of care.
Being a Customer Care Angel is more than answering phones or booking
appointments. You are helping pet parents feel confident about the people
caring for an important member of their family.
If you are organized, caring, resourceful, comfortable with technology,
and enjoy making people feel looked after, we would love to hear from you.
Come help us create exceptional experiences for every pet parent and
every guest under our wings.
LesAngesMtl.com
Les Anges Gardiennes
Ange Spécialiste de l’expérience client et Service Client.
Entreprise : Les Anges Gardiennes
Type d’emploi : Temps plein
Possibilités de travail à temps partiel : Des possibilités de travail à temps partiel peuvent également être offertes. Veuillez préciser si vous postulez pour un poste à temps plein ou à temps partiel et indiquer vos disponibilités.
Disponibilité : Du lundi au vendredi entre 7 h et 19 h
Disponibilité les fins de semaine : Requise
Horaire : Selon les besoins de l’entreprise et les heures d’ouverture
Langues : Français et anglais, bilinguisme requis
Lieu : En personne
Salaire : 20,00 $ à 25,00 $ par heure, selon l’expérience
Stationnement sur place disponible
Depuis 2002, Les Anges Gardiennes prennent soin des animaux de compagnie et offrent aux familles la tranquillité d’esprit. Nos Anges Spécialiste de l'expérience client et du service à la clientèle jouent un rôle important dans cette expérience.
Nous sommes à la recherche d’un.e Ange professionnel.le, proactif.ve, organisé.e et véritablement attentionné.e pour se joindre à notre équipe.
En tant que l’un des premiers points de contact pour les parents d'animaux de compagnie, vous contribuerez à créer l’expérience chaleureuse, attentive et fiable qu’ils recherchent lorsqu’ils nous confient leurs animaux.
Il s’agit d’un environnement dynamique où les animaux font partie du quotidien. Vous devez être à l’aise en présence d’animaux, aimer aider les gens, communiquer clairement et être capable de gérer plusieurs priorités tout en demeurant organisé.e et précis.e.
Votre rôle comprendra la planification des services, le traitement des demandes des clients, la tenue de dossiers détaillés concernant les clients et leurs animaux, l’accueil et le service à la clientèle en boutique ainsi que l’accompagnement des parents des animaux de compagnies dans le choix des produits ou services adaptés à leurs besoins.
Vous devez également être à l’aise de passer d’une plateforme logicielle, d’un outil de communication, d’un horaire ou d’un dossier client à l’autre tout au long de la journée.
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les clients et nos invité.es et offrir un service à la clientèle exceptionnel.
- Répondre aux appels, courriels et messages de façon professionnelle, en français et en anglais.
- Prendre, confirmer, modifier et reporter les rendez-vous et services.
- Maintenir des dossiers clients et animaux précis et à jour.
- Gérer les horaires et identifier les conflits potentiels avant qu’ils ne deviennent problématiques.
- Répondre rapidement et professionnellement aux questions et aux demandes des clients.
- Communiquer clairement les informations importantes aux Anges qui prennent soin de nos invités.
- Accueillir et conseiller les clients en boutique et recommander les produits et services appropriés.
- Naviguer efficacement entre plusieurs logiciels, plateformes et outils de communication.
- Maintenir des dossiers organisés et précis tout au long du quart de travail.
- Chercher des solutions réfléchies qui rendent l’expérience client plus simple, fluide et personnalisée.
Ce que nous recherchons
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec une approche chaleureuse, professionnelle et assurée.
- Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Bilinguisme complet en français et en anglais.
- Grande attention aux détails et excellentes compétences en saisie de données.
- Excellentes capacités d’organisation et de gestion de plusieurs tâches simultanément.
- Aisance à apprendre et à utiliser différents logiciels et outils technologiques.
- Capacité à passer efficacement des appels aux messages, aux rendez-vous, aux dossiers clients et aux demandes en personne, tout en demeurant attentif.ve aux détails.
- Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et bon jugement.
- Aisance à recommander des produits et services lorsqu’ils répondent réellement aux besoins de l’animal ou du client.
- Fiabilité, proactivité et professionnalisme.
- Être à l’aise de travailler dans un environnement où des chiens et autres animaux sont présents.
- Une personne voulant créer un environnement accueillant et offrir un haut niveau de service et de soins.
Être un Ange de l'Expérience Client, c’est bien plus que répondre au téléphone ou prendre des rendez-vous. Vous contribuez à faire en sorte que les parents des animaux se sentent en confiance et rassurés lorsqu’ils nous confient un membre important de leur famille.
Si vous êtes organisé.e, attentionné.e, débrouillard.e, à l’aise avec la technologie et aimez faire en sorte que les gens se sentent en confiance, nous aimerions vous rencontrer!
Joignez-vous à nous pour créer des expériences exceptionnelles pour chaque pet parent et chaque invité sous nos ailes.
LesAngesMtl.com
Les Anges Gardiennes
Pay: $20.00-$25.00 per hour
Benefits:
Work Location: In person
