Rôle dans l’organisation
La personne titulaire du poste est responsable de fournir l’assistance technique aux membres du personnel en ce qui a trait aux équipements informatiques et aux logiciels de bureautique utilisés dans le but d’en assurer le bon fonctionnement. En collaboration avec son équipe, elle participe à la mise à jour des systèmes d’exploitation, des logiciels ainsi que des périphériques de l’infrastructure technologique de l’Ordre.
Principales responsabilités/activités
- Reçoit, traite, résout et documente les demandes de services, les incidents ainsi que les problèmes. Identifie et transmet les incidents ou les problématiques de nature plus complexe à son équipe;
- Effectue l’installation, la configuration, l’entretien, la réparation et le remplacement des équipements ainsi que des logiciels de bureautique. Voit à l’entretien ainsi qu’à l’installation sur les prêts d’équipements, s’assure de leur retour dans un délai raisonnable et de leur bon fonctionnement;
- Réalise le maintien de l’inventaire des équipements et des logiciels de l’infrastructure technologique de l’Ordre;
- Assure la formation en matière d’utilisation des équipements et des logiciels, notamment lors de l’arrivée d’un nouveau ou d’une nouvelle membre du personnel ou de changements technologiques impliquant le personnel de l’Ordre;
- Participe à la rédaction ainsi qu’à la mise à jour des guides et procédures d’utilisation des équipements et des logiciels;
- Contribue à la réalisation de tâches diverses dans différents projets de sa direction et participe à l’analyse de différentes solutions;
- Prépare et assure la disponibilité du matériel pour les centres d’examen et, au besoin, offre un soutien sur place pendant la tenue de ceux-ci;
- Effectue la gestion et veille à l’exactitude des comptes utilisateurs liés à l’infrastructure technologique de l’Ordre lors de la mobilité de personnel, plus particulièrement lors des arrivées et des départs;
- Effectue toute autre tâche requise dans le cadre de ses fonctions.
Ce poste demande une présence au bureau de 4 jours par semaine du lundi au jeudi. Vendredi en télétravail.
La personne titulaire du poste doit être disponible pour effectuer des heures supplémentaires lorsque requis.
Qualifications
Formation et expérience
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou autre domaine connexe
- 2 à 4 ans d’expérience dans un poste comportant des fonctions et responsabilités similaires.
- Une combinaison de formation dans ce domaine et d'années d'expérience pertinentes pourrait également être considérée.
Champs d'expertise
- Expérience clients
- Fonctionnement d'un parc informatique
- Gestion de l'infrastructure Mircosoft 365
Connaissance des outils
- C2 Atom
- Logiciels bureautiques
- Produits Apple
- Produits Microsoft Intune
- Produits Microsoft 365
- Téléphonie Cisco et MS Teams
