Gérant, service à la clientèle
Walmart Inc. est un leader mondial du commerce de détail avec des activités dans 24 pays. Au Canada, Walmart exploite un réseau de supercentres, de succursales et d'épiceries dédiés à rendre la vie plus abordable pour les Canadiens. Nous servons les collectivités d'un océan à l'autre en aidant les Canadiens à économiser de l'argent et à vivre mieux chaque jour.
Description du poste
Nous recherchons un gérant au service à la clientèle proactif et axé sur la clientèle, qui dirigera les activités de l'aire des caisses et assurera une expérience de magasinage sans tracas. Le titulaire de ce poste gère le rendement des associés, soutient les transactions des clients et respecte les normes d'exploitation et les programmes de conformité de Walmart.
Ce que Walmart offre
- Un salaire concurrentiel et un régime complet d'avantages sociaux
- Un développement de carrière et des formations en leadership
- Des programmes de primes et de remise aux associés
- Une culture de travail favorable et inclusive
Tâches clés et responsabilités
- Diriger et soutenir les associés de l'aire des caisses pour assurer une couverture appropriée et un bon déroulement des activités d'exploitation.
- Gérer les préoccupations des clients et soutenir la résolution de problèmes des associés.
- Fournir une formation en milieu de travail sur les procédures, l'exactitude de la lecture optique et la sécurité.
- Superviser les transactions, les approbations et l'exactitude des caisses.
- Contrôler le système de surveillance électronique d'articles (SEA) et s'assurer que les registres de conformité sont remplis.
- Gérer les ouvertures et les fermetures des caisses et maintenir des niveaux d'encaisse appropriés.
- Promouvoir les programmes de la Compagnie, y compris l'offre de la carte de crédit, les plans de protection et les initiatives caritatives.
- Appliquer les protocoles de santé, de sécurité et d'urgence.
Qualifications
- Expérience en service à la clientèle ou en gestion de commerce de détail préférable.
- Excellentes compétences en leadership et en communication.
- Connaissance des systèmes au PDV et des procédures à l'aire des caisses.
- Capacité à gérer les préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace.
- Disponibilité flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
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Customer Service Manager
Walmart Inc. is a global retail leader with operations in 24 countries. In Canada, Walmart operates a network of supercenters, discount stores, and grocery outlets dedicated to making life more affordable for Canadians. We serve communities from coast to coast, helping Canadians save money and live better every day.
Job Description
We are looking to hire a proactive and customer-focused Customer Service Manager to lead front-end operations and ensure a seamless shopping experience. This role manages associate performance, supports customer transactions, and upholds Walmart’s operational standards and compliance programs.
What Walmart Has to Offer
- Competitive pay and comprehensive benefits
- Career development and leadership training
- Associate discount and incentive programs
- Supportive, inclusive work culture
Key Duties & Responsibilities
- Lead and support front-end associates to ensure proper coverage and smooth operations
- Handle customer concerns and support associate issue resolution
- Provide on-the-job training for procedures, scanning accuracy, and safety
- Oversee transactions, approvals, and register accuracy
- Monitor EAS systems and ensure compliance logs are completed
- Manage register openings/closings and maintain appropriate cash levels
- Promote company programs including credit, protection plans, and charitable initiatives
- Enforce health, safety, and emergency protocols
Qualifications
- Previous experience in customer service or retail management preferred
- Strong leadership and communication skills
- Knowledge of POS systems and front-end procedures
- Ability to handle customer concerns professionally and efficiently
- Flexible availability, including evenings, weekends, and holidays
Rémunération : 19,05$ par heure
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous disponible pour travailler le jour, l’après-midi, le soir, la nuit ou les fins de semaine ?
Lieu du poste : En présentiel
