Complexe Volkswagen 440 est à la recherche d’un(e) directeur(rice) du département du service après-ventes.
Description du poste :
- Gérer le service après-vente de façon efficace et rentable ;
Assurer une gestion des ressources humaines efficiente, de même que la fidélisation de la clientèle ;
S'assurer que la disponibilité en temps des techniciens est vendue de façon maximale.
Tâches reliées à l’administration
- Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur ;
Préparer et gérer le budget d'exploitation annuel du service après-vente ;
S'assurer d'être en mesure de produire les rapports exigés par la direction générale et le constructeur ;
Concevoir et mettre en œuvre un plan de marketing en vue de solliciter une nouvelle clientèle et de maximiser la rétention des clients actuels ;
Être à l'affût des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent les travaux d'entretien, tels l'élimination des déchets dangereux, etc. ;
Connaitre et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du constructeur ;
S'assurer que tous les documents et informations requis par le constructeur ou le directeur général sont disponibles et complétés adéquatement ;
Contrôler et assurer le suivi des commandes de pièces en collaboration avec le directeur des pièces en vue d'assurer leur disponibilité ;
Examiner les règlements en vertu de la politique de garantie, comprendre et mettre en application les directives pertinentes aux garanties, voir aux traitements appropriés des demandes de règlement et transmettre aux clients des informations au sujet des garanties ;
Parafer tous les bons de réparation avant de les soumettre au service des garanties ;
Communiquer adéquatement aux techniciens le temps alloué pour chaque bon de réparation ;
Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l'atelier ;
Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s'assurer de la rigueur et la qualité ;
Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats ;
Voir à la propreté des aires de travail et de la salle d'attente des clients ;
Servir de liaison avec les représentants des constructeurs ;
Voir à l'entretien, l'entreposage et à l'inventaire adéquats des outils spéciaux ;
S'assurer que les dossiers des clients du service après-vente sont à jour et accessibles facilement sur les logiciels appropriés ;
Établir des listes de coûts de main-d’œuvre relative aux travaux d'entretien les plus courants ;
Assister aux réunions de directeurs.
Tâches reliées aux ressources humaines
S'assurer du rendement des employés de son service en ayant recours à des rapports appropriés, à des systèmes de vérification et à des sondages ;
Embaucher, former, motiver et conseiller l’équipe du service après-vente ;
Tenir périodiquement des réunions regroupant l’équipe de son service ;
Établir l'horaire des activités de tous les employés du service et s'assurer qu'il est respecté ;
Rechercher l'harmonie et l'esprit d'équipe au sein de son service ainsi qu'avec tous les autres services de la concession ;
Planifier et /ou organiser la formation technique et diriger les employés vers les centres de formation ou formateurs appropriés ;
Vérifier les rapports quotidiens de productivité des techniciens ainsi que les registres servant à la préparation de la paie ;
Évaluer le rendement des membres de son équipe à intervalles réguliers ;
S’assurer de respecter les lois québécoises en matière de santé et sécurité au travail.
Tâches reliées au service à la clientèle
Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients ;
Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les centres de formation professionnelle afin de favoriser les activités de recrutement de personnel ;
S'assurer que tous les clients sont accueillis dans les plus brefs délais et qu'ils reçoivent un devis raisonnable des coûts et du temps requis pour les réparations et l'entretien ;
Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession ;
Mettre en place et maintenir un système de satisfaction de la clientèle.
Salaire : 72,800,00$ plus bonis et commissions.
Horaire de travail du lundi au vendredi (jour) 40 heures semaine.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 72 800,00$ par an
Formation:
- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)
Expérience:
- gestion: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
