Sommaire du poste
Relevant du Directeur TI, le ou la Technicien(ne) - Soutien informatique niveau 2 agit à titre de ressource technique avancée pour le support aux utilisateurs et les opérations TI. Il intervient sur des incidents complexes, participe à l’administration des infrastructures (serveurs, virtualisation, réseau) et contribue à l’amélioration continue des services TI.
La personne titulaire joue également un rôle clé dans la gestion des environnements Microsoft, la cybersécurité, les solutions infonuagiques ainsi que les systèmes ERP corporatifs, dans un contexte multi-sites.
Responsabilités principales
Support technique
- Assurer un support technique de niveau 2 aux utilisateurs (escalades niveau 1)
- Diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes (poste, réseau, identité, applications)
- Gérer les incidents majeurs et assurer un suivi rigoureux
- Maintenir à jour la documentation et les procédures TI
Infrastructure & virtualisation
- Administrer, maintenir et optimiser les environnements VMware (ESXi, vCenter)
- Gérer les serveurs Windows (AD, GPO, services)
- Assurer la gestion des sauvegardes et restaurations avec Veeam
Environnement Microsoft
- Administrer les plateformes :
- Microsoft 365 (tous centres d’administration)
- Exchange Online
- Entra ID (Azure AD)
- Intune
- Microsoft Defender
- Gérer les identités, accès et politiques de sécurité
Réseau & sécurité
- Configurer et supporter les équipements :
- Fortinet (pare-feu, VPN)
- Ubiquiti (switch, WiFi)
- Diagnostiquer les problématiques réseau (LAN/WAN, VLAN, routage)
- Participer à la mise en place des meilleures pratiques en cybersécurité
ERP, automatisation et amélioration continue
- Supporter et participer à l’évolution de l’ERP Microsoft Dynamics 365 (D365)
- Développer et maintenir des scripts PowerShell
- Assurer la supervision des systèmes avec PRTG
- Participer à des projets TI (migration, déploiement, intégration)
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils
Exigences
Formation
- DEC ou AEC en informatique (ou expérience équivalente)
Expérience
- Minimum 3 ans d’expérience en support informatique
- Expérience significative en infrastructure TI corporative
- Expérience dans des environnements multi-sites (gestion de succursales / infrastructures distribuées)
Compétences techniques requises
Systèmes & virtualisation
- VMware (ESXi, vCenter)
- Windows Server / Active Directory
- Veeam Backup & Replication
Écosystème Microsoft
- Microsoft 365 (centres d’administration)
- Entra ID (Azure AD)
- Exchange Online
- Intune
- Microsoft Defender
Réseau
- Fortinet (FortiGate, VPN)
- Ubiquiti (Unifi)
- Bonne compréhension :
- TCP/IP
- VLAN
- Routage
Automatisation & supervision
- PowerShell
- PRTG (monitoring)
Infonuagique & DevOps
- Azure (atout important)
- Connaissance DevOps
ERP
- Expérience avec Microsoft Dynamics 365 (un atout)
Compétences générales
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Autonomie et sens de l’initiative
- Gestion efficace des priorités
- Orientation service client
- Esprit d’équipe et collaboration
- Rigueur et souci de documentation
Autres exigences
- Anglais parlé et écrit (un atout)
- Disponibilité pour rotation de garde
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Indemnité kilométrique
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
