Mackay Communications, Inc., dba Mackay Marine, est une société mondiale de services d'électronique marine avec plus de 400 employés et 45 dépôts de service en propriété exclusive dans quinze (15) pays ; y compris les Amériques, l'Asie et l'Europe. Depuis plus de cinquante (50) ans, Mackay vend, installe et entretient des équipements de navigation et de communication à bord de navires commerciaux et militaires.
Mackay est actuellement à la recherche d'un spécialiste expérimenté du service et du soutien aux ventes pour notre emplacement au Québec, Canada. Les personnes autorisées à travailler au Canada, qui parlent couramment le français et l'anglais et qui possèdent les compétences et les qualifications énumérées ci-dessous sont encouragées à postuler.
Mackay offre des salaires compétitifs, des heures supplémentaires, des avantages sociaux payés par l'entreprise tels qu'une assurance maladie / dentaire / vie / invalidité, des congés payés et des opportunités de croissance basées sur le mérite. TJD
Présentation du poste de spécialiste du service après-vente et du soutien aux ventes internes :
Le spécialiste du service et du soutien aux ventes internes sera responsable des fonctions quotidiennes de service et de soutien aux ventes du dépôt. Cela inclut, sans s'y limiter, la coordination de la répartition des services, la préparation des devis, le support technique de base, le suivi des stocks de vente/service et le traitement des demandes de renseignements sur les ventes. Une forte capacité à comprendre les informations sur les produits combinée à une expérience du service à la clientèle, des compétences informatiques et un haut niveau de professionnalisme, tout en travaillant dans un environnement d'équipe sont nécessaires. Des compétences techniques, organisationnelles et de communication sont essentielles.
Responsabilités générales :
- Assure la conformité aux procédures et politiques de l'entreprise Mackay.
- Sera le point de contact pour les demandes de vente, de service et d'information des clients. S'assure que les besoins des clients sont satisfaits avec rapidité et professionnalisme.
- Rechercher et résoudre les problèmes techniques de base sur le produit et le service. Recueillez les symptômes des problèmes des clients et facilitez les réparations.
- Répondre aux demandes de devis de service (RFQ) en temps opportun
- Enregistrer et surveiller l'activité de service, fournir des mises à jour d'état et assurer la liaison entre les clients et les techniciens de service, au besoin.
- Assister le technicien de service principal dans la coordination et la répartition des affectations de travail.
- Responsable de générer des appels de service dans le système ERP.
- Responsable de l'examen et de la facturation des bons de travail de service dans le système ERP.
- Surveiller les niveaux d'exigence des stocks locaux et générer des demandes de réapprovisionnement si nécessaire.
- Aider à s'assurer que les techniciens remplissent tous les documents de manière correcte.
- S'assurer que la documentation de garantie est traitée correctement et rapidement.
- Adhérer aux politiques et procédures de garantie de l'entreprise et du fabricant.
- Examinez régulièrement les rapports de travail en cours (WIP) ouverts et assurez-vous que toutes les réparations de service terminées sont traitées.
- Répondre aux appels de vente entrants et répondre aux demandes de renseignements des prospects et des clients lorsque les représentants commerciaux ne sont pas disponibles.
- Assurez-vous que le matériel de marketing et les inventaires de brochures sont tenus à jour.
Fonctions générales de support:
- Entretenir de solides relations avec les clients.
- Communique les préoccupations et les plaintes des clients au superviseur et/ou à la direction de Mackay.
- Fournit une assistance pour l'expédition et la réception au besoin
- Fournit un support de sauvegarde à l'administrateur du dépôt
- Exigences relative’s aux spécialistes du service après-vente et de l'assistance aux ventes internes:
- 3+ années d'expérience pertinente
- Doit parler couramment l'anglais et le français
- Doit être autorisé à travailler au Canada sans parrainage de visa
- Éducation postsecondaire (diplôme d'associé)
- Compétences informatiques avancées ; Microsoft Outlook, Excel, Word
- L'expérience Dynamics SL est un plus.
- Bonne démonstration des compétences verbales et écrites
- Attention méticuleuse aux détails et sens de l'organisation
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Rémunération : 22,00$ à 26,00$ par heure
Heures prévues : 37.5 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Congés payés
Horaires de travail :
- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Types de paie supplémentaire :
- Heures supplémentaires majorées
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Ville de Québec, QC G2E 5L1: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Expérience:
- Prospecteurs et télévendeurs: 3 ans (Souhaité)
Langue:
- French (Obligatoire)
- English (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
