Conseiller en opérations TI (SEMAINE DE 4 JOURS !)
DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Groupe SL est une entreprise spécialisée dans la gestion d’infrastructures informatiques pour les petites et moyennes entreprises dans la région du Grand-Montréal. L’entreprise offre un environnement de travail dynamique et convivial, où les employés bénéficient d’un engagement de la direction envers la transparence, la qualité du travail et la qualité de vie.
Nous offrons un environnement de travail inclusif et adapté aux personnes à mobilité réduite.
DESCRIPTION DU POSTE
Le titulaire du poste agit à titre de technicien(ne) en soutien TI dans un environnement MSP (Managed Service Provider) desservant plusieurs clients et infrastructures différentes.
La personne recherchée doit être polyvalente, débrouillarde et capable de s’adapter rapidement à divers environnements technologiques. Elle sera responsable d’offrir un soutien technique à distance ainsi qu’en déplacement chez les clients afin d’assurer un haut niveau de satisfaction et de continuité des services.
Le poste est hybride et combine :
● Soutien à distance ;
● Interventions chez les clients ;
● Collaboration avec les équipes internes de soutien et d’infrastructure.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
● Communiquer par téléphone, courriel ou électroniquement avec les utilisateurs éprouvant des difficultés techniques afin d’identifier, documenter et résoudre les problématiques ;
● Fournir un soutien technique de qualité sur les postes de travail, périphériques et applications ;
● Assurer l’installation, la configuration, la mise à jour et le soutien des équipements informatiques ;
● Intervenir à distance ou directement chez les clients pour des installations, mises à jour ou projets techniques ;
● Assurer un excellent service à la clientèle et maintenir des suivis rigoureux auprès des utilisateurs ;
● Documenter adéquatement les incidents, interventions et solutions dans les outils internes ;
● Collaborer avec les différentes équipes techniques afin de résoudre les problématiques plus complexes ;
● Identifier de façon proactive certaines problématiques récurrentes ou opportunités d’amélioration chez les clients ;
● Être à l’affût des opportunités d’affaires et les transmettre à la direction lorsque pertinent ;
● Participer occasionnellement à la rotation de garde pour les appels de service de soir et de fin de semaine.
COMPÉTENCES ET EXIGENCES NÉCESSAIRES AU POSTE
Formation et expérience :
● 2 à 5 ans d’expérience pertinente en soutien informatique ;
● Expérience dans un environnement MSP / multiclient (Atout important) ;
● AEC, DEC ou BAC en informatique.
Connaissances techniques :
● Excellente connaissance de Windows 10/11 ;
● Excellente connaissance de Microsoft 365 ;
● Bonne compréhension des environnements réseaux (DNS, DHCP, VPN, etc.) ;
● Connaissance de Windows Server (Atout) ;
● Connaissance des infrastructures TI et des environnements multiclients (Atout).
Habiletés requises :
● Grande autonomie et débrouillardise ;
● Capacité à gérer plusieurs environnements clients simultanément ;
● Excellentes aptitudes en service à la clientèle ;
● Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
● Capacité à bien documenter les interventions techniques ;
● Facilité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants ;
● Intérêt marqué pour les nouvelles technologies ;
● Rigueur et souci du travail bien fait ;
● Bilinguisme (Atout) ;
● Posséder une voiture et un permis de conduire valide.
CONDITIONS ET AVANTAGES
● Semaine de 4 jours (34 heures réparties sur 4 jours) ;
● Horaire flexible avec rotation des heures de début ;
● Télétravail hybride ;
● 4 semaines de vacances offertes dès l’embauche (au prorata la première année) ;
● Assurances collectives ;
● REER collectif ;
● Bonus annuel ;
● Formations payées ;
● Kilométrage remboursé ;
● Activités sociales organisées par l’entreprise ;
● Possibilité de participer à des événements d’équipe et formations à Varennes ;
● Équipement informatique fourni.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
● Le poste implique des déplacements réguliers chez les clients ;
● Une disponibilité occasionnelle pour la garde de soir et de fin de semaine est requise.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Indemnité kilométrique
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- IMPORTANT Avez-vous un minimum de 2 ans d'expérience en support informatique pour entreprise? (centre d'appel / gestion de billet)
Permis/certificat:
- Permis de travail du Canada (Obligatoire)
Lieu du poste : Déplacements fréquents
