À propos de nous
Clinique Face MD est une clinique médicale esthétique de premier plan à Montréal, reconnue pour l'excellence de ses soins et l'expérience patient hors pair. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire des opérations et de l'expérience patient dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) vers les résultats pour assurer le bon fonctionnement quotidien de notre équipe et de nos services.
Le rôle
Le(la) Gestionnaire des opérations est le pilier administratif et opérationnel de la clinique. Vous assurez la coordination entre les équipes, veillez au respect des standards de qualité et contribuez directement à l'expérience patient et à la performance globale de la clinique.
Responsabilités principales
- Leadership d'équipe : Superviser et mobiliser les réceptionnistes, coordonnatrices et professionnels; tenir des réunions hebdomadaires de gestion avec chaque groupe
- Gestion de la performance : Compléter les évaluations mensuelles et semestrielles du personnel de manière constructive et dans les délais prescrits
- Optimisation des opérations : Gérer les horaires du personnel pour maintenir un taux d'appels manqués bas et assurer une couverture optimale en tout temps
- Gestion des stocks : Superviser l'inventaire et coordonner les commandes mensuelles dans les délais établis
- Expérience patient : Assurer un suivi des plaintes et avis négatifs
- Politiques et procédures : Créer ou mettre à jour des politiques et procédures
- Gestion administrative : Maîtriser le DME (dossier médical électronique), réconcilier les paiements en espèces
- Reporting : Préparer et animer les mises à jour de gestion lors des réunions hebdomadaires avec la direction
Profil recherché
- Expérience minimum 5-7 ans en gestion d'opérations, idéalement en clinique médicale, esthétique ou en milieu de santé
- Solides aptitudes en leadership, communication et résolution de problèmes
- Sens aigu de l'organisation, rigueur et gestion des priorités
- Maîtrise des outils de gestion et d'un DME (atout important)
- Bilinguisme français/anglais requis
- Orienté(e) résultats, autonome et professionnel(le)
Ce que nous offrons
- Environnement de travail stimulant et en pleine croissance
- Équipe passionnée et professionnelle
- Avantages compétitifs et possibilités d'avancement
- Clinique moderne au cœur de Montréal
Prêt(e) à rejoindre notre équipe?
Envoyez votre CV et lettre de motivation via Indeed
Seuls les candidats retenus seront contactés. Nous remercions tous les postulants pour leur intérêt.
Rémunération : 70 000,00$ à 90 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- Avez-vous une forte capacité à travailler sous pression et dans un contexte avec des délais serrés?
Expérience:
- Gestion des opérations: 5 ans (Obligatoire)
- domaine de la santé: 2 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
