Chez FolloSoft, nous aidons les entreprises de déneigement à opérer avec plus de clarté, de structure et de performance grâce à un écosystème complet permettant une gestion stratégique des opérations de déneigement.
Nous croyons que la réussite de nos clients est notre responsabilité. La rétention n’est pas un chiffre dans un tableau de KPIs. C’est la preuve que nous créons une valeur réelle. L’adoption de la plateforme ne se force pas. Elle se démontre et se nourrit par l’ensemble de nos actions. Chaque interaction compte. Chaque suivi compte. Chaque détail compte.
Le rôle
Le Gestionnaire de la Réussite Client n’est pas un simple gestionnaire de comptes. C’est un bâtisseur de confiance et un accélérateur de performance.
Vous prenez un client dès son intégration et vous l’accompagnez stratégiquement à chaque étape de son évolution. Vous ne vous contentez pas de répondre — vous anticipez. Vous ne gérez pas un portefeuille — vous développez des partenaires.
Votre mission est claire : faire en sorte que chaque client exploite pleinement notre écosystème, ressente une valeur concrète et choisisse de rester avec nous année après année.
Vos responsabilités
- Intégrer et former les nouveaux clients (Onboarding);
- Assurer un suivi stratégique et structuré du portefeuille;
- Analyser l’utilisation et prévenir le churn;
- Gérer les renouvellements;
- Identifier des opportunités d’expansion pertinentes;
- Maintenir une rigueur administrative et un suivi des indicateurs.
Profil recherché
Nous cherchons une personne :
- Humble – met l’équipe avant l’ego;
- Ambitieuse – assume ses résultats et dépasse les attentes;
- Intelligente relationnellement – sait bâtir la confiance et gérer les conversations stratégiques;
- Structurée et fiable – disciplinée, constante, orientée performance.
Exigences obligatoires :
- Bilingue français et anglais;
- Expérience concrète dans le domaine du déneigement;
- Capacité à performer en période de forte intensité saisonnière (hiver);
Aucune candidature ne sera considérée sans expérience préalable avec le système Follosoft.
Conditions de travail
- Minimum de 40 heures par semaine;
- Poste salarié;
- Disponibilité requise en dehors des heures normales de bureau au besoin;
- Disponibilité occasionnelle les week-ends;
- Capacité à soutenir une charge de travail plus élevée durant la haute saison hivernale.
Rémunération
- Salaire annuel;
- Commission sur ventes additionnelles (upsell);
- Boni de performance lié à la rétention.
Ce poste n’est pas pour quelqu’un qui cherche un rôle passif. Il est pour une personne engagée, performante et responsable de ses résultats. Si tu veux travailler à dépasser les attentes — pas pour impressionner mais pour bien t’impliquer auprès des clients qui comptent sur nous beau temps mauvais temps, bienvenue dans l’équipe du Succès Client Follosoft!
Type d'emploi : Temps Plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Travail à domicile
Lieu du poste : En présentiel
