Gestion et coordination du service à la clientèle
- Assurer la coordination quotidienne des activités du Service à la clientèle.
- Participer activement à l’optimisation des méthodes de travail et des processus internes.
- Identifier les opportunités d’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et la qualité du service offert aux clients.
- Soutenir, encadrer et former les membres de l’équipe SAC dans leurs tâches quotidiennes et dans l’application des bonnes pratiques.
- Contribuer au maintien d’un environnement de travail collaboratif, structuré et orienté vers la performance.
Développement des relations clients et appels sortants
- Effectuer des appels sortants auprès des clients afin d’assurer un suivi proactif de la relation d’affaires et développer les ventes.
- Participer activement au maintien et au développement de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.
- S’assurer que les objectifs soient atteints par l’équipe SAC.
- Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client et recommander des actions concrètes.
Soutien aux ventes et gestion des demandes clients
- Répondre aux demandes de base concernant les non-conformités et assurer les suivis appropriés avec les parties concernées.
- Effectuer des négociations concernant les prix, selon les paramètres établis par la direction.
- Prendre en charge les plaintes clients et assurer leur résolution dans un esprit de satisfaction et de rétention.
- Soutenir l’équipe des ventes dans les suivis administratifs et opérationnels liés aux comptes clients et faire les mises à jour.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et des engagements pris auprès des clients.
Service à la clientèle et gestion opérationnelle des dossiers
- Préparer et assurer le suivi des soumissions clients.
- Effectuer les mises en commande et assurer la conformité des informations transmises.
- Agir comme pont entre les clients, la production et les autres départements internes afin d’assurer le bon déroulement des projets.
