Relevant du ou de la Directeur(trice) du service, le ou la Superviseur(e) du service technique est responsable de la coordination quotidienne des activités du service technique et du support téléphonique. Il ou elle agit comme référence technique pour l’équipe, assure le développement des techniciens et veille à la qualité des interventions tout en contribuant directement aux dossiers les plus complexes.
Principales responsabilités
Coordination des opérations
- Planifier et coordonner les activités quotidiennes des techniciens et du support téléphonique.
- Établir les priorités d’intervention et assurer le respect des délais.
- Optimiser l’utilisation des ressources techniques.
- Assurer le suivi des dossiers critiques jusqu’à leur résolution.
Leadership technique
- Agir comme personne-ressource pour les dossiers techniques complexes.
- Accompagner les techniciens sur le terrain lors d’interventions majeures (environ 20 % du temps).
- Supporter l’équipe dans le diagnostic et la résolution de problèmes.
- Assurer un lien technique avec les départements Projets, R&D et Opérations.
- Développement de l’équipe
- Former, coacher et intégrer les nouveaux techniciens.
- Évaluer les besoins de développement des compétences.
- Standardiser les méthodes de travail et partager les bonnes pratiques.
- Contribuer au maintien d’une culture orientée vers le service client.
Amélioration continue
- Participer à la mise en place et au suivi des KPI du département.
- Contribuer à l'amélioration des procédures, de la documentation technique et des outils.
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus et proposer des solutions.
Profil recherché
- DEP, DEC ou BAC dans un domaine pertinent (électromécanique, automatisation, génie ou équivalent).
- 5 à 10 ans d’expérience en service technique ou mise en service.
- Expérience en coordination ou supervision d’équipe (atout).
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
- Leadership mobilisateur et bon sens de l’organisation.
- Orientation client et capacité à gérer plusieurs priorités.
Répartition approximative du temps
· 80 % : Coordination, supervision, support technique, suivi des dossiers et développement de l’équipe.
· 20 % : Accompagnement terrain, formation, interventions complexes et soutien aux techniciens.
Rémunération : à partir de 40,00$ par heure
Avantages :
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
