Résumé des fonctions
Le ou la coordinateur opérations ressources humaines est responsable de la prestation de services exceptionnels aux membres du personnel et aux cadres du CN. La personne titulaire du poste travaille dans un centre de contact traitant un nombre élevé de demandes, en s’assurant de l’excellence de la prestation des services tout en répondant aux questions des clients relatives aux politiques, aux programmes et aux processus, dans un vaste éventail de sujets liés aux Ressources Humaines (RH). La personne titulaire du poste est responsable de l’intégrité des données des membres du personnel, de la modification des données de base et de la réalisation des tâches en lien avec toutes les mesures de dotation en personnel pour l’ensemble du CN. De plus, la personne titulaire du poste offre un soutien au Centre d’excellence des RH en effectuant des tâches comme les demandes de renseignements personnels.
Principales responsabilités
Spécialiste des données de base du personnel
- Assumer la responsabilité de toutes les mesures concernant le personnel cadre
- Offrir des conseils sur les mesures de dotation du personnel syndiqué
- Agir à titre de superutilisateur ou superutilisatrice pour la maintenance des données
- Participer à l’établissement et à l’optimisation des processus, des procédures et des normes
- Assurer l’application des méthodes d’exploitation normalisées
- Participer aux activités de nettoyage des données
- Contribuer aux vérifications de la qualité et de la sécurité des données.
- Signaler les failles de sécurité
- Participer aux activités de formation
Centre d’appel
- Répondre aux demandes de membres du personnel et du personnel cadre au moyen d’une stratégie omnicanal
- Tirer profit du logiciel de gestion des dossiers
- Enquêter sur les préoccupations du personnel en se concentrant sur la résolution rapide et exacte des problèmes en collaboration avec d’autres membres de l’équipe des RH
- Agir comme premier point de contact pour les demandes des membres du personnel relatives aux processus opérationnels manuels et aux processus facilités par la technologie des Ressources humaines
- Établir et entretenir des relations productives avec les membres de l’équipe et des intervenants des RH et de services autres que les RH (p. ex. la Paie)
- Tirer profit des relations pour travailler pour collaborer dans les cas de demandes complexes afin d’assurer la qualité et la précision du service
- Participer à l’établissement et à l’optimisation des processus, des procédures et des normes
Activités de soutien aux Centres d’excellence
- Soutient les candidats avec la réalisation de la vérification des antécédents
- Soutient les employés lors du processus d'intégration
- Aide à la réservation des entretiens
- Préparer et remplir les demandes de dossiers du personnel
- Traiter les factures internes des RH
- Contribuer à l’établissement et à l’optimisation des processus, des procédures et des normes des différents Centres d’excellence
- Effectue certaines activités d'intégration
- Procède au paiements du programme de référence des employés
- Effectuer différentes tâches pour les Centres d’excellence concernant notamment, mais sans s’y limiter, les avantages sociaux, les régimes de retraite, la formation, le recrutement, les initiatives en matière de bien-être et les programmes de reconnaissance
Conditions de travail
Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. En raison de la nature du poste, la personne qui l’occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress. Cette personne s’agit d’un environnement de travail axé sur les résultats, dans le cadre duquel les performances sont surveillées et évaluées en fonction de la qualité et de la quantité des résolutions de cas.
Exigences
Expérience
Service à la clientèle et ressources humaines
- Au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle
o De 3 à 5 ans d’expérience de Systems, Applications and Products (SAP)
o Expérience dans un centre de contact ayant un volume élevé de demandes*
o Expérience en ressources humaines*
o Expérience de travail avec des systèmes des RH
- Toute expérience dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout
Formation, certification et désignation
- Baccalauréat en administration des affaires avec spécialisation en ressources humaines ou l’équivalent
- Maîtrise dans une discipline connexe*
- Conseiller en ressources humaines agréé (désignation CRHA), ou en voie d’obtenir cette certification*
- Toute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout
Compétences
- Capacité à pratiquer l’écoute active
- Capacité à résoudre les problèmes pour créer de la valeur
- Capacité à utiliser le raisonnement critique
- Collaboration avec les autres et partage d’information
- Capacité à définir l’orientation et à inspirer les autres
- Aptitude à communiquer de façon convaincante
- Capacité à montrer de l’agilité et à stimuler le changement
Connaissances et compétences techniques
- Connaissance approfondie de Microsoft Office
- Connaissance et expérience des systèmes et des processus de gestion de cas (p. ex. Remedy, ServiceNow, Neocase, Salesforce)
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Connaissance des pratiques comptables*
- Toute connaissance dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout
Incidence sur l’entreprise
Prise de décisions et incidence des décisions
Le ou la coordinateur opérations ressources humaines est chargé de fournir un service client pour la vérification des antécédents, les activités d'intégration et les sujets RH de routine à l'aide de procédures opérationnelles standard, d'articles de connaissances et de flux de travail de processus. Le titulaire est également responsable de gérer les factures des RH, les paiements du programme de recommandation ainsi que la qualité des données des employés à travers le CN. Lorsqu'il existe des cas nécessitant une connaissance détaillée de la législation, de la réglementation ou une connaissance approfondie de SAP HR, ceux-ci peuvent être transmis à des collègues plus expérimentés, notamment des partenaires commerciaux RH ou différents experts en la matière (PME). Le rôle exige une capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation.
Degré d’interaction ou d’influence
Le ou la coordinateur opérations ressources humaines interagit avec des membres du personnel du CN et des personnes de l’externe. Plus précisément, le ou la titulaire interagit avec divers groupes de clients de partout en Amérique du Nord. Les clients sont des membres du personnel ainsi que des gestionnaires de personnel du Canada et des États-Unis. Le ou la titulaire du poste offre du soutien à des personnes de tous les niveaux de l’entreprise, des membres du personnel de première ligne aux cadres supérieurs.
Supervision du personnel/structure organisationnelle
Le ou la coordinateur opérations ressources humaines relève du directeur principal ou de la directrice principale Opérations, Ressources humaines et n’assume aucune responsabilité de supervision.
Ce poste est affiché au niveau 11.
À propos de CN
Le CN est un chemin de fer de premier plan qui génère de la valeur de manière durable pour nos clients, actionnaires, employés et parties prenantes, avec un engagement indéfectible envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, le CN transporte chaque année plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis en toute sécurité partout en Amérique du Nord. Le vaste réseau ferroviaire du CN s'étend sur plus de 30 000 km (près de 20 000 milles), reliant les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis. Depuis 1919, CN et ses affiliés contribuent à la prospérité des communautés et au commerce durable. Le CN propulse l'économie nord-américaine et s'engage dans des programmes de responsabilité sociale et de gestion environnementale.
Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.
Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : [email protected].
À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.
Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.
