Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Tâches du titulaire
À titre de chef d’équipe, vous vous joindrez à notre Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME, sous la direction du directeur principal et chef d’équipe, Services bancaires aux PME. À ce titre, vous dirigerez un groupe ou de 10 à 12 conseillers PME et analystes, Systèmes de gestion qui offrent une expertise en produits de Services bancaires aux entreprises et en ventes aux clients actuels et potentiels et aux membres des équipes Services bancaires personnels et Service Impérial. Vous fournirez du leadership, du coaching, de la formation et du soutien dans tous les aspects du cycle de vente de Services bancaires aux PME, du parcours client et du soutien après-vente. Vous serez chargé d’offrir aux clients une expérience exceptionnelle aux clients internes et externes afin de soutenir la vision de la Banque CIBC d’être le chef de file des relations avec la clientèle et d’accroître la fidélité de la clientèle. Le titulaire du poste interagira avec les clients et les membres internes des équipes Services bancaires personnels et Service Impérial pour leur donner des conseils et les aider les clients à faire une soumission à un autre palier d’intervention, notamment en les remplaçant en période occupée, afin de soutenir l’équipe au besoin.
À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue.
Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Représentant@Domicile et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.
Exigences du programme Représentant@Domicile
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Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).
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Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
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Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.
Le Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h, HE, et le samedi, de 10h à 19h, HE. Vous devez être en mesure de travailler selon des horaires flexibles, en alternance, pour vous adapter aux horaires des clients et de la succursale. Le titulaire pourrait devoir changer ses heures de travail pour tenir compte des futures heures d’ouverture de la succursale pour aider le personnel de première ligne à l’échelle nationale.
Comment réussir
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Leadership – Fournir des conseils et une expertise sur l’évaluation des besoins des clients et de la convenance des produits, la négociation et la clôture des ventes, la compréhension des renseignements financiers et du crédit pour PME, ainsi que l’expertise sur les processus, les politiques et les demandes internes. Diriger ou soutenir les rencontres avec les clients, au besoin, et promouvoir une expérience client positive à la Banque CIBC ainsi que les comportements à adopter pour renforcer la fidélité des clients. Agir à titre de premier point de soumission à un autre palier d’intervention, en travaillant directement avec les clients et les membres des équipes Services bancaires personnels et Service Impérial pour traiter les problèmes soumis à un autre palier d’intervention, en veillant à leur résolution rapide et en enquêtant sur la cause profonde.
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Gestion du personnel – Renforcer les aptitudes de l’équipe et les aptitudes individuelles pour que les employés arrivent à exercer leurs fonctions en respectant les normes liées aux exigences du poste ou puissent se perfectionner pour y arriver. Gérer le rendement de l’équipe et le rendement individuel en donnant de la rétroaction juste et précise de façon officieuse et officielle, en déterminant et en éliminant les obstacles au rendement et en expliquant en quoi les attentes relatives au rendement sont liées aux priorités de la banque. Surveiller la qualité des interactions avec les employés et les clients au moyen de Verint tout en fournissant des repères, des normes relatives aux appels, des conseils et du coaching de façon régulière.
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Collaboration – Établir de solides relations avec les principaux partenaires en travaillant en étroite collaboration avec Gestion du risque de crédit, Services de prêts de détail, Service d’administration des comptes, Services bancaires personnels et Service Impérial pour résoudre les problèmes, notamment en ce qui concerne l’ouverture et la gestion de comptes, la gestion de trésorerie, le crédit et les problèmes liés aux risques. Gérer toutes les opérations à l’interne et avec les clients conformément aux normes prescrites par les politiques et procédures de la Banque CIBC.
Vos attributs
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Vous êtes un leader attentionné et responsable. Vous vous passionnez pour le perfectionnement et le coaching afin de faire ressortir le meilleur chez les gens. Vous avez dirigé des équipes variées et très performantes.
- Vous avez de l’expérience dans des rôles de direction de personnel et de vente à titre de conseiller et avez des antécédents de réussite manifestes.
- Vous pouvez démontrer une connaissance approfondie des produits et services de Services bancaires aux PME (prêts, gestion de trésorerie, CPG et services des centres bancaires) et être en mesure de lire et d’interpréter les états financiers, les rapports d’agences d’évaluation du crédit et d’autres documents financiers.
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Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
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Vous agissez comme un propriétaire. Vous vous épanouissez quand vous pouvez prendre des initiatives, dépasser les attentes et produire des résultats.
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Vous avez obtenu un grade/diplôme de premier cycle en administration des affaires, en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe.
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Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
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Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.
Ce que la Banque CIBC vous offre
À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.
Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
- Sous réserve des modalités du régime et du programme
Ce que vous devez savoir
La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à [email protected].
La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.
Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)
Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
Lieu de travail
Quebec VIRTUAL
Type d’emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Compétences
Analyse de données, Conseil en crédit, Établissement de liens, Évaluations des risques, Produits de crédit, Résolution de problèmes, Service client, Tendances de marché
