Shift Description
- Part-time schedule of approximately 20 hours per week, Monday through Friday.
- Typical shifts include:
- 9:00 AM – 1:00 PM
- 9:30 AM – 1:30 PM
- 10:00 AM – 2:00 PM
- Shift hours may vary based on business needs.
- Hybrid work environment: 2 days in the office and 3 days working remotely.
- Candidates must be flexible and available to work certain holidays and provide coverage for alternate shifts as required.
Job Description
- Provide technical support over the phone to assist users with software, hardware, and application-related issues, including but not limited to:
- Microsoft Windows
- Internet browsers
- Microsoft Office Suite
- Outlook
- Network printers
- Remote access tools
- VPN connectivity
- Password resets
- Diagnose, troubleshoot, and resolve Level 1 technical support issues.
- Accurately document incidents and escalate unresolved issues to the appropriate support teams when necessary.
- Deliver professional and timely customer service while adhering to service-level expectations.
Required Skills and Qualifications
- Strong English communication skills (verbal and written).
- Previous technical troubleshooting experience in a call center or help desk environment.
- Experience supporting Microsoft Office 2010, with a focus on Outlook.
- Working knowledge of Windows 7 and Internet Explorer.
- Understanding of networking concepts, including:
- Wired and wireless networks
- VPN connectivity
- Basic client/server environments
- Domain structure principles
- Experience with Active Directory administration.
- Experience installing and troubleshooting printers.
- Familiarity with smartphones and mobile device support.
- Knowledge of business applications such as WebEx, SharePoint, and similar collaboration tools.
Description du poste de travail
- Horaire à temps partiel d’environ 20 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- Les quarts de travail typiques sont :
- 9 h 00 à 13 h 00
- 9 h 30 à 13 h 30
- 10 h 00 à 14 h 00
- Les heures de travail peuvent varier selon les besoins opérationnels.
- Environnement de travail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours en télétravail.
- Les candidats doivent faire preuve de flexibilité, être disponibles pour travailler certains jours fériés et être en mesure de remplacer sur d’autres quarts de travail au besoin.
Description du poste
- Fournir un soutien technique par téléphone afin d’aider les utilisateurs à résoudre des problèmes liés aux logiciels, au matériel informatique et aux applications, notamment :
- Microsoft Windows
- Navigateurs Internet
- Suite Microsoft Office
- Outlook
- Imprimantes réseau
- Outils d’accès à distance
- Connexions VPN
- Réinitialisation de mots de passe
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents de soutien technique de niveau 1.
- Documenter les incidents avec précision et acheminer les problèmes non résolus aux équipes de soutien appropriées lorsque nécessaire.
- Offrir un service à la clientèle professionnel et rapide tout en respectant les normes et niveaux de service établis.
Compétences et qualifications requises
- Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Expérience préalable en dépannage technique dans un environnement de centre d’appels ou de centre de soutien informatique (Help Desk).
- Expérience de soutien de Microsoft Office 2010, particulièrement Outlook.
- Bonne connaissance de Windows 7 et Internet Explorer.
- Compréhension des concepts de réseautique, notamment :
- Réseaux filaires et sans fil
- Connectivité VPN
- Environnements client-serveur de base
- Principes des structures de domaines
- Expérience de l’administration d’Active Directory.
- Expérience dans l’installation et le dépannage d’imprimantes.
- Connaissance du soutien aux téléphones intelligents et aux appareils mobiles.
- Connaissance des applications d’affaires telles que WebEx, SharePoint et autres outils de collaboration similaires.
Job Type: Part-time
Pay: $18.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Paid time off
Application question(s):
- Would you be available to work Monday through Friday from 10:00 AM to 2:00 PM at a rate of $18 per hour? This is a part-time position totaling 20 hours per week
Experience:
- Technical support: 1 year (preferred)
- Customer support: 1 year (preferred)
Language:
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC
