La ressource effectue des travaux techniques concernant le matériel informatique. De plus, elle installe des logiciels, les configure et les maintient à jour. Elle applique les procédures de sécurité et de sauvegarde des données; elle gère les droits d'accès au système d'information informatisé.
Elle fournit un soutien technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques et intervient lors d'interruption de service.
Elle élabore les plans de câblage destinés à relier les divers services au centre de traitement.
Elle s’implique dans la planification des mouvements, ajouts et remplacements d’équipement informatique et en assure les suivis respectifs.
Responsabilités
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le technicien en informatique assurera les responsabilités associées à l’unité administrative à laquelle il est affecté. Il aura la responsabilité d’assurer la gestion de l’emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches dans les délais et les moments établis.
Responsabilités spécifiques
Tâches principales
- Prendre en charge les appels de soutien demandant un déplacement, les documenter dans l’outil de gestion et en assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par la direction adjointe aux opérations et expérience clients de la DRILLL;
- Répondre à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant certaines procédures, en étudiant, diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques avancés et voir à la mise en place de solutions temporaires;
- Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
- Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
- Surveiller et analyser les demandes de service pour détecter les tendances et les problèmes communs, apparier les incidents non résolus avec les problèmes existants, établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
- Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts;
- Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
- Respecter des règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de services informatiques de la DRILLL.
Tâches secondaires
- Assurer, lorsque nécessaire, toutes autres tâches liées à son service et pour lesquelles il détient l’expertise et les connaissances nécessaires;
- Participer occasionnellement à l’élaboration et à l’amélioration des règles et des procédures.
Degré d’autonomie nécessaire
- Devoir faire preuve d’un niveau élevé d’autonomie dans les aspects relevant de son champ d’expertise;
- Devoir rapporter et documenter à son supérieur immédiat toutes situations problématiques pour lesquelles des mesures de redressement seraient nécessaires.
Prestations sécuritaires des services
- Connaît et s'assure du respect des bonnes pratiques en matière de sécurité informationnelle. Travail en conformité aux politiques et procédures administratives de l'établissement;
- Assure le maintien d'un environnement sécuritaire pour l'usager, le personnel et les visiteurs;
- Déclare tout incident, accident ou situation à risque dont il est témoin et complète le rapport d'incident-accident (AH-223). Il participe, s'il y a lieu, à l'identification et à l'application des solutions en vue d'éviter toute récurrence d'un événement indésirable;
- Applique le cadre de gestion intégrée de la qualité, de la sécurité et santé au travail ainsi que les différents programmes associés (ex.: prévention des chutes, mesures d'urgence, prévention des infections).
- FORMATION ACADÉMIQUE
- Doit détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l’expérience pertinente au domaine visé.
- CONDITIONS À L’EXÉCUTION DU TRAVAIL
- Pourrait être appelé à assurer une garde 24/7 dans l’équipe de travail;
- Connaissance du réseau de la santé serait un atout.
Profil de compétences
- COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Expérience de soutien informatique auprès des utilisateurs;
- Expérience pertinente dans l’installation et le soutien technique des systèmes d’exploitation de Microsoft, Active Directory, SCCM, Protocole TCP/IP, Antivirus et la suite bureautique Microsoft Office;
- Expérience pertinente dans l’installation et le support d’équipements informatique tel que : poste informatique, portable, tablette électronique, imprimantes, etc.
- COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
- Rigueur et souci du travail bien fait;
- Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
- Ponctualité, efficacité, dynamisme et débrouillardise;
- Bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage;
- Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;
- Bonne capacité de gestion des priorités;
- Capacité de travailler et d’interagir en équipe et de maitriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe;
- Capacité à supporter le stress et à agir dans les situations plus difficiles;
- Capacité d’identifier une situation problématique et de proposer une solution.
Conformément à la
Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.
