Maison Bureau et Bureau est établie à Sherbrooke depuis 1951. Chez Maison Bureau et Bureau, vous trouverez de tout pour meubler votre maison. Notre équipe est portée par le savoir cumulé des dernières années, optant pour des façons de faire actuelles qui répondent aux attentes et besoins des familles modernes.
- Nous avons la plus grande surface de meuble de la région
- Nous offrons des meubles personnalisables de qualités supérieures
- Le tout dans un environnement agréable et respectueux
Dans un contexte de croissance de l’entreprise, le ou la gérant(e) assure la gestion globale des opérations commerciales, incluant : les ventes, le service après-vente, la gestion du personnel et la performance financière.
Le poste s’inscrit dans une évolution naturelle des responsabilités, incluant la supervision actuelle du service après-vente et l’élargissement vers un rôle stratégique de gestion.
*L’entreprise encourage les candidatures de tous profils, incluant les jeunes professionnels, et s’engage à offrir un processus de recrutement équitable.
Responsabilités principales :
Gestion du personnel et supervision
- Superviser les activités du service après-vente
- Encadrer et soutenir les employés dans la gestion des demandes clients
- Assigner les tâches et assurer le suivi des performances
- Participer à la formation et à l’intégration des employés
Service à la clientèle et service après-vente
- Gérer les situations complexes et les plaintes clients
- Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle
- Mettre en place des améliorations continues du service après-vente
Gestion des opérations et amélioration continue
- Optimiser les processus internes liés aux ventes et au service
- Participer à l’organisation des activités commerciales
- Assurer la coordination entre les différents départements
Gestion stratégique et développement
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions
- Définir les objectifs et assurer leur atteinte
Gestion financière en collaboration avec la direction
- Contribuer à l’analyse des résultats et à l’amélioration de la rentabilité des opérations
Approvisionnement et relations fournisseurs en collaboration avec la direction
- Assurer le suivi opérationnel des fournisseurs
- Contribution à l’amélioration des processus d’approvisionnement
Exigences :
Diplôme d’études secondaires minimum
Formation en administration ou commerce (atout)
Expérience en gestion ou supervision (2 ans)
Expérience significative dans le secteur commerce de détail (2 ans)
Expérience en service à la clientèle ou vente
Capacité à gérer une équipe et des opérations
Compétences techniques :
Expérience avec des logiciels de gestion commerciale (ERP, CRM ou outils similaires)
Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, systèmes de gestion interne)
Expérience avec des systèmes de gestion des opérations et du service après-vente (Caméléon, Dashboard ou équivalent)
Compétences recherchées :
Leadership et autonomie
Capacité d’analyse
Sens des responsabilités
Excellentes habiletés relationnelles
Atouts :
Expérience avec le logiciel Caméléon
Expérience avec logiciel Dasboard
Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux outils
Horaires :
Disponibilités fin de semaines
Langues :
Français : requis
Anglais : un atout
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 34,80$ par heure
Heures prévues : 30.0 par semaine
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
