Velan est un leader mondial dans la conception et la fabrication de vannes industrielles. Fondée à Montréal, l’entreprise est reconnue pour la qualité de ses produits, son expertise technique et sa culture d’entreprise humaine et collaborative.
Nous recherchons actuellement un Chef d'équipe Après-Vente qui relèvera du Directeur du après-vente, et jouera un rôle clé dans l'assistance à toutes les demandes de service client et à tous les tickets de service. L’incubant travaillera en étroite collaboration avec les responsables de département, les spécialistes techniques et l'équipe des ventes de rechange pour résoudre les problèmes clients.
Velan possède des filiales mondiales dans plusieurs pays. Il est courant de collaborer avec d'autres collègues de ces filiales et de partager ses ressources.
En plus d’un travail à la hauteur de vos ambitions, comprenant des mandats variés et riches en apprentissage, se joindre à Velan, c’est faire partie d’une équipe passionnée, et bénéficier de conditions de travail exceptionnelles :
-
Salaire et bonification compétitifs
-
Programme d’assurances généreux
-
Service de télémédecine accessible 24/7
-
Contribution de l’employeur à 5 % à un régime de retraite
-
Politique de vacances concurrentielle
-
Congé payé pendant les Fêtes
-
Remboursement des frais d’adhésion à un ordre professionnel
-
Contribution au remboursement des frais de scolarité
-
Remboursement des frais de gym annuels et autres initiatives bien-être
-
Stationnement gratuit sur place
-
Événements d’entreprise (santé, famille, sport, etc.)
-
Cheminement de carrière rapide et opportunités de développement professionnel
-
Gérer les tickets de service et les distribuer aux spécialistes du service client pour résolution.
-
Développer des partenariats avec des départements interfonctionnels pour résoudre des problèmes complexes des clients.
-
Faites remonter les questions importantes aux cadres supérieurs.
-
Gérer les plannings des départements.
-
Coordonnez-vous avec le responsable du service pour garantir une résolution rapide et précise des tickets de service.
-
Coordonnez-vous avec les associés des partenaires de service.
-
Élaborer des rapports mensuels et trimestriels sur les incidents en se concentrant sur les tendances connexes afin d'assurer des opérations de produits de haute qualité.
-
Aider à la création de procédures départementales afin d'assurer la traçabilité et l'accessibilité des informations historiques.
-
Aider à la mise en œuvre de nouveaux logiciels pour remplacer le système de services existant.
-
Assister à la mise en œuvre des pratiques de gestion de projet pour les questions techniques majeures de service client.
-
Gestion des actifs axée sur l'utilisateur final pour les équipements critiques.
-
Élaborer une stratégie de croissance pour générer des revenus significativement accrus grâce au service sur site en tirant parti des ateliers de service agréés par des tiers, e.g. PS, F91.
-
Mettre en œuvre l'augmentation des revenus des services en ciblant la base installée et en vendant de manière proactive des services sur site sur le terrain.
Profil recherché
-
Minimum de 3 à 5 ans d'expérience directe liée au service client, en particulier au support technique et/ou aux services sur le terrain.
-
Capacité à rester calme et posé lorsqu'il s'agit de problèmes urgents clients.
-
Expérience avérée dans la motivation et la gestion d'une équipe pour résoudre des problèmes techniques de service client.
-
Démontre de bonnes bases en leadership, organisation, planification, communication et gestion du temps.
-
Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Un français fonctionnel est également requis. (La connaissance de la troisième langue est un atout).
-
Comprendre les normes de l'industrie des vannes est un atout majeur, par exemple ASME B16.34, API 602, NACE ; notamment :
-
Solide connaissance de la conception des soupapes,
-
Comprendre et interpréter les spécifications techniques et résoudre les problèmes en temps voulu,
-
Plans d'ingénierie, listes de composition, spécifications des matériaux,
-
Compréhension des procédés de soudure, des tests de vannes,
-
Connaissances en usinage, c'est-à-dire tour, fraisage,
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever ce défi, nous serons ravis d’en apprendre plus sur vous!
