Depuis 2010, O. Hainault Inc. s'est distinguée comme entreprise familiale de référence dans la vente, la location, l'entretien et la réparation de chariots élévateurs et de machines de chantier à travers le Québec. Notre équipe de haut calibre offre des équipements de qualité et un service personnalisé, avec un engagement constant envers la satisfaction client et l'amélioration continue.
Étant en pleine croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) PLANIFICATEUR(TRICE) SERVICE CLIENT ET TERRAIN afin d’assurer la planification, la coordination et le suivi des appels de service pour les chariots élévateurs et équipements de manutention.
La personne en poste est responsable de la gestion des appels de service, de leur intégration dans le système Mir-RT ainsi que de la planification des travaux de maintenance préventive et corrective. Elle agit comme point central entre les clients, les techniciens routiers, les sous-traitants et les départements internes afin d’assurer le bon déroulement des opérations sur le terrain.
CE QUE NOUS AVONS À T’OFFRIR
- Un poste permanent au sein d'une entreprise québécoise
- Horaire flexible de 40h (lundi au vendredi de 7h30 à 16h30)
- Une équipe de direction qui valorise tes compétences et ton développement professionnel
- Des activités sociales et d’équipe motivantes et engageantes
- Une assurance collective complète payée à 50% par l'employeur:
- Assurance vie
- Invalidité longue durée
- Soins médicaux et paramédicaux
- Soins dentaires et examen de la vue
- Télémédecine
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Deux (2) congés de maladie et huit (8) congés fériés
- Ta journée d’anniversaire payée
- Des vêtements de travail fournis
- Des défis stimulants et variés
- Un environnement axé sur le travail d’équipe et le plaisir
LES RESPONSABILITÉS
- Répondre aux appels de service et les entrer dans la planification dans Mir-RT.
- Céduler les maintenances préventives et assurer leur suivi.
- Prendre les rendez-vous avec les clients.
- Planifier les travaux avec les sous-traitants sur la route.
- Superviser et coordonner les travaux des techniciens routiers.
- Vérifier les bacs de pièces prêts et dédiés aux réparations des techniciens de route afin de s’assurer du respect des dates et éviter les retards des travaux.
- Assurer la satisfaction des clients et le suivi des dossiers de service.
- Gérer les plaintes et les demandes spéciales de la clientèle.
- Enregistrer les nouvelles unités pour les garanties.
- Faire les réclamations (claims) auprès des fournisseurs.
- Gérer les certificats structuraux.
- Collaborer avec les départements des pièces et de l’atelier afin d’assurer la fluidité des opérations.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI).
- Participer à l’amélioration continue des processus de service.
LE PROFIL RECHERCHÉ
- Détenir un DEP ou une formation en gestion, logistique, mécanique ou domaine connexe.
- Détenir un minimum de 5 ans d’expérience en planification, service ou coordination d’opérations techniques.
- Connaissances en chariots élévateurs ou équipements de manutention (fort atout).
- Maîtriser la Suite Office (Word, Excel, Outlook).
- Connaissance du système Mir-RT (atout important).
- Excellente capacité de planification et de gestion des priorités.
- Sens du service client et bonne capacité à gérer les situations délicates.
- Rigueur, autonomie et débrouillardise.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Leadership opérationnel et bon esprit d’équipe.
- Bilinguisme intermédiaire (français/anglais), à l’oral et à l’écrit.
Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 28,00$ à 34,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
