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Spécialiste des ventes
Ventes multi-hôtels (MHS) – Marriott International (Canada)
Résumé du poste
Le rôle de Spécialiste des ventes vise à fournir un soutien temporaire et flexible aux équipes de ventes multi-hôtels afin de couvrir les périodes de changements de personnel, les congés, les absences ou les variations du volume d’appels et de la demande.
Ce rôle appuie les activités de ventes de groupes et de banquets, notamment la gestion des demandes (« leads »), des opportunités, des communications avec les clients et de l’acheminement des dossiers de ventes aux établissements, tout en offrant un service exceptionnel conforme aux normes de la marque Marriott.
Qualifications
Exigences
Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent et un minimum de 2 ans d’expérience en ventes, marketing, services aux clients, réception ou dans un domaine connexe OU
Diplôme postsecondaire de 2 ans en administration des affaires, marketing, gestion hôtelière et de restauration ou domaine connexe (aucune expérience requise)
Atouts
- Expérience en vente de groupes dans un hôtel ou un bureau des ventes
- Connaissance des opérations hôtelières et de la restauration (nourriture et boissons)
- Compréhension du processus de vente de groupes et des techniques de conclusion
- Expérience dans un environnement de vente en équipe
- Diplôme en gestion hôtelière
Responsabilités principales
Ventes et gestion des opportunités
- Répondre rapidement aux demandes de groupes et de banquets selon les paramètres établis
- Qualifier, négocier, proposer des ventes incitatives (« upsell ») et conclure des opportunités en fonction des besoins de l’hôtel et du marché
- Préparer les propositions, les contrats et la correspondance client
- Maintenir des informations complètes et exactes sur les demandes et les comptes dans les systèmes SFAWeb / CI/TY
- Relancer les opportunités réalisées non gérées et assurer le suivi des opportunités identifiées par les représentants des ventes
Soutien aux revenus et au marché
- Vérifier que les ventes confirmées respectent les paramètres de chaque hôtel
- Comprendre les conditions du marché, la concurrence et les tendances économiques afin de bien positionner les établissements
- Collaborer avec l’équipe de gestion des revenus pour analyser les besoins et formuler des recommandations de ventes
- Tirer parti des initiatives marketing et des incitatifs de l’entreprise pour convertir et conclure les opportunités d’affaires
Coordination opérationnelle et avec les établissements
- Acheminer en temps opportun des détails de réservation complets, exacts et à jour aux équipes sur place
- Transférer les événements aux équipes opérationnelles des hôtels pour l’exécution
- Soutenir les activités de ventes incitatives avant les événements (produits et services)
- Agir comme liaison entre le bureau des ventes, les équipes des établissements et les clients tout au long du processus de vente
Expérience client et développement des relations
- Offrir un service de qualité supérieure afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Établir des relations de confiance à long terme avec les nouveaux clients et les clients existants
- Résoudre les problèmes des clients et faire escalader les situations au besoin
- Recueillir les commentaires des clients et contribuer à l’amélioration continue
Couverture flexible
- Fournir un soutien temporaire aux ventes auprès de différentes équipes et fonctions selon les besoins
- Participer à la gestion des opportunités ou aux activités de développement des affaires durant les périodes de remplacement
- Effectuer toute autre tâche assignée pour soutenir les opérations
Équité en emploi
Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur offrant l’égalité des chances, accueillant tous les talents et favorisant l’accès aux opportunités. Nous créons activement un environnement où les parcours uniques de nos employés sont valorisés et célébrés.
Notre plus grande force réside dans la diversité des cultures, des talents et des expériences de nos employés. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination fondée sur des caractéristiques protégées, y compris le handicap, le statut d’ancien combattant ou toute autre protection prévue par la loi.
Avis aux candidats: Canada Regional Office prend très au sérieux ses obligations en vertu des lois provinciales en matière de droits de la personne et d’accessibilité (comme la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains et la Loi sur l’accessibilité [Accessibility Act] de la Nouvelle-Écosse). Nous nous ferons un plaisir de fournir des mesures d’adaptation aux candidats qui en ont besoin. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au [email protected] afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant.
