Sous la supervision du directeur du garage, le ou la directeur(trice) adjoint(e) sera principalement responsable de la gestion complète de l'expérience client : de l'accueil jusqu'à la facturation. Ce poste convient à une personne orientée vers le service, la vente et la relation client, qui souhaite jouer un rôle clé dans la croissance et la réputation du garage.
Responsabilités principales
- Accueillir la clientèle et assurer une expérience de service positive du début à la fin
- Conseiller les clients sur les services et réparations recommandés, expliquer les estimations et les factures
- Assurer le suivi des ventes de services, pièces et produits complémentaires (upsell)
- Gérer les plaintes et situations délicates avec professionnalisme afin de maintenir la satisfaction et la fidélité de la clientèle
- Superviser la prise de rendez-vous et la coordination avec la réception
- Établir et suivre les objectifs de vente et de service à la clientèle
- Analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, ventes, taux de rétention) et proposer des améliorations
- Collaborer étroitement avec le directeur et le répartiteur pour assurer une communication fluide entre le service à la clientèle et l'atelier
- Former et encadrer le personnel du service à la clientèle et des ventes
- Veiller à l'application des politiques de garantie et de service après-vente
Profil recherché
- Expérience en gestion, vente ou service à la clientèle dans le domaine automobile
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
- Sens développé du service à la clientèle et de la résolution de problèmes
- Leadership, autonomie et sens de l'organisation
- Connaissance du secteur mécanique automobile
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion (logiciel de garage, un atout)
- Bilinguisme français/anglais
Conditions:
- Assurance collective payé 100% par l'employeur ( dentaire, maladie, vie et invalidité long terme)
- Reer collectif avec contribution de 4%
- Congé de maladie
- Horaire flexible
- Salaire compétitif
ET beaucoup de plaisir au travail!!!
Lieu du poste : En présentiel
