À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Au sein d’une équipe matricielle, à titre de superviseur opérations, vous êtes un acteur de premier plan dans l’amélioration constante de notre compétitivité via l’élaboration et la mise en place d’idées novatrices en gestion des ressources humaines ainsi qu’en gestion des lésions professionnelles.
Gestion des talents
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Être responsable de « l’expérience employé » au sein de l’équipe et s’assurer du maintien d’un haut niveau d’engagement de nos talents.
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Assurer un contexte de travail favorisant l’établissement d’un climat de confiance mutuelle, l’instauration d’une approche collaborative basée sur le plaisir de travailler en équipe et la responsabilisation des membres de l’équipe.
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Communiquer clairement, de façon fluide et engageante la vision et les lignes directrices afin d’orienter l’équipe et de planifier efficacement le travail.
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Fixer des objectifs de performance stimulants et s’assurer que tous les membres de l’équipe ont les compétences nécessaires pour les rencontrer.
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Agir quotidiennement comme personne-ressource pour des questions de natures variées relatives aux opérations et/ou à l’organisation.
Gestion des clients
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S’assurer de bien comprendre les enjeux d’affaire des clients afin d’être en mesure d’offrir les services appropriés et de garantir leur satisfaction.
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Exercer un leadership relationnel et d’expertise auprès des clients afin d’avoir un impact positif sur leur « Culture SST ».
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Évaluer sur une base régulière le niveau de satisfaction des clients par rapport à notre prestation de services.
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Pouvoir être responsable d’un portefeuille de clients et offrir des services en gestion des lésions professionnelles (maximum 20% de la charge de travail globale).
Gestion de la qualité des services
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Contribuer à la définition et au développement des indicateurs et des tableaux de bord ainsi qu’aux autres outils nécessaires au contrôle de la qualité.
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Procéder à des audits de qualité hebdomadaires afin d’assurer que les services offerts sont conformes aux requis de qualité internes et aux ententes de services avec nos clients.
Gestion de l’innovation et de l’amélioration continue
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Identifier les obstacles qui pourraient empêcher l’atteinte des objectifs d’affaires et présenter des recommandations d’innovation et d’amélioration.
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Faire une vigie des meilleures pratiques et initier le processus d’amélioration des processus et des outils internes.
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Contribuer à l’identification des priorités d’intervention et à l’établissement du plan annuel d’innovation et d’amélioration continue pour l’équipe des Services-conseils nationaux en santé et sécurité du travail.
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Participer à des projets de transformation organisationnelle à l’échelle canadienne.
Qualifications recherchées :
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Détenir un Baccalauréat en gestion des ressources humaines / relations industrielles ou DEC dans un domaine lié à la fonction (juridique, administration, ressources humaines);
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Détenir un minimum de 7 années d'expérience en gestion des lésions professionnelles au Québec ou dans d’autres provinces canadiennes;
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Posséder une expérience pertinente en gestion d’équipe de travail ;
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Une expérience en gestion de projets est considérée comme un atout ;
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Être un joueur d’équipe qui favorise la collaboration;
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Avoir un esprit entrepreneurial et un sens de l’organisation développé afin de pouvoir gérer efficacement les priorités;
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Posséder d’excellentes habiletés de communication;
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Être bilingue (anglais/français) au parlé et à l'écrit est considéré comme un atout.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que la personne qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
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À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
