Description du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) auditeur(trice) de nuit fiable, organisé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. La personne retenue sera responsable des opérations de la réception durant le quart de nuit, tout en assurant la satisfaction des clients et l'exécution des tâches administratives et comptables quotidiennes.
Responsabilités
- Accueillir et assister les clients durant le quart de nuit.
- Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) de manière professionnelle et efficace.
- Répondre aux demandes, questions et préoccupations des clients.
- Traiter les paiements et maintenir l'exactitude des comptes clients.
- Effectuer l'audit de nuit et concilier les transactions quotidiennes.
- Préparer et distribuer les rapports opérationnels et financiers quotidiens.
- Assurer la sécurité de l'établissement et signaler toute situation inhabituelle.
- Coordonner les demandes urgentes avec les équipes d'entretien ménager et de maintenance au besoin.
- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les réservations lorsque requis.
- Respecter les politiques, procédures et standards de qualité de l'hôtel.
Exigences
- Expérience en hôtellerie, en service à la clientèle ou à la réception (un atout).
- Expérience avec un système de gestion hôtelière (PMS) telle qu'Opera, Maestro, Guesty ou équivalent (un atout).
- Bonnes connaissances informatiques.
- Excellente attention aux détails et sens de l'organisation.
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions de façon autonome.
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Fiabilité, professionnalisme et ponctualité.
- Disponibilité pour travailler de nuit, incluant les fins de semaine et les jours fériés.
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail dynamique et respectueux.
- Formation complète offerte sur place.
- Uniforme fourni.
- Possibilité de stationnement sur place.
- Opportunités d'avancement au sein de l'entreprise.
- Horaire stable de nuit.
Vous êtes une personne autonome, rigoureuse et passionnée par le service à la clientèle? Nous souhaitons vous rencontrer!
Postulez dès aujourd'hui en nous faisant parvenir votre candidature.
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Job Description
We are seeking a reliable, organized, and customer-focused Night Auditor to join our team. The successful candidate will be responsible for front desk operations during the overnight shift while ensuring guest satisfaction and completing daily administrative and accounting tasks.
Responsibilities
- Welcome and assist guests during the overnight shift.
- Perform guest check-ins and check-outs in a professional and efficient manner.
- Respond to guest requests, questions, and concerns.
- Process payments and maintain accurate guest accounts.
- Complete the night audit and reconcile daily transactions.
- Prepare and distribute daily operational and financial reports.
- Ensure the safety and security of the property and report any unusual situations.
- Coordinate urgent requests with housekeeping and maintenance teams as needed.
- Answer phone calls and manage reservations when required.
- Follow all hotel policies, procedures, and quality standards.
Requirements
- Previous experience in hospitality, customer service, or front desk operations is an asset.
- Experience with a hotel Property Management System (PMS) such as Opera, Maestro, Guesty, or an equivalent system is an asset.
- Strong computer skills.
- Excellent attention to detail and organizational skills.
- Ability to solve problems and make decisions independently.
- Excellent communication and customer service skills.
- Reliable, professional, and punctual.
- Availability to work overnight shifts, including weekends and holidays.
What We Offer
- A dynamic and respectful work environment.
- Comprehensive on-site training.
- Uniform provided.
- On-site parking available.
- Opportunities for career growth within the company.
- Stable overnight schedule.
Are you an independent, detail-oriented individual with a passion for customer service? We'd love to hear from you!
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Rémunération : à partir de 19,00$ par heure
Avantages :
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
