Chez ABB, nous aidons les industries à aller plus vite, de manière plus efficace et plus propre. Ici, le progrès est une attente, pour vous, votre équipe et pour le monde. En tant que chef de file mondial, nous vous donnons les moyens de faire avancer les choses. Ce ne sera pas toujours facile, car grandir demande de la ténacité. Mais chez ABB, vous ne serez jamais seul dans cette course. Run what runs the world.
Ce poste relève de :
VP Americas Customer Services
Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité de mettre en œuvre la stratégie de service et de stimuler la croissance du service au niveau de l’unité concernée. Au quotidien, vous dirigerez l’organisation des services et serez responsable du compte de résultat (P&L) afin d’atteindre les objectifs de performance et d’optimiser l’utilisation des ressources du service. Vous mettrez également à profit votre expertise pour gérer les activités quotidiennes du service, en assurant une croissance rentable et une amélioration de la productivité.
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Définir et exécuter la stratégie de service alignée sur les objectifs commerciaux et de croissance
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Assumer l’entière responsabilité du P&L, en assurant la croissance des revenus et la rentabilité
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Améliorer la satisfaction client, notamment via le NPS transactionnel et d’autres indicateurs clés
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Soutenir une croissance durable du service grâce à une exécution opérationnelle efficace et des initiatives centrées sur le client
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Garantir des standards élevés d’efficacité opérationnelle, incluant les livraisons à temps (OTD), les délais et la réactivité du service
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Piloter des initiatives d’amélioration continue des processus et des systèmes
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Suivre et améliorer les indicateurs de performance clés tels que le délai de traitement des RMA et la disponibilité des pièces de rechange
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Diriger, encadrer et développer une équipe de plus de 10 collaborateurs, en favorisant une culture collaborative orientée service
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Développer les compétences organisationnelles et assurer la relève en développant les talents à tous les niveaux
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Promouvoir un fort engagement et un sens des responsabilités, en alignant les équipes sur les objectifs de l’entreprise
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Influencer les parties prenantes à différents niveaux et fonctions pour atteindre des objectifs communs
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Promouvoir une culture centrée sur le client à l’échelle de l’organisation
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Améliorer la qualité de la prestation de services afin d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients
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Agir comme point d’escalade principal pour la gestion des enjeux critiques clients
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Instaurer et promouvoir une forte culture HSE (Santé, Sécurité & Environnement)
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Assurer le respect des normes de sécurité et des principes d’intégrité
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Suivre les indicateurs de performance HSE (ex. tournées d’observation sécurité, remontées de risques, taux d’incidents)
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Baccalauréat requis
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Minimum de 12 ans d’expérience professionnelle
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Expérience confirmée en service client, opérations et/ou gestion du développement des affaires/ventes dans un environnement technique B2B
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Expérience avérée en gestion d’équipe d’au moins 10 personnes
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Style de leadership collaboratif, orienté service et axé sur les résultats
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Capacité démontrée à évoluer dans des environnements complexes et à influencer des parties prenantes variées (hiérarchiques, transversales, pairs)
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Expérience avec des produits techniques dans plusieurs industries
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Maîtrise du français et de l’anglais. Le français est requis. L’anglais est également nécessaire pour communiquer régulièrement avec des clients à l’extérieur du Québec.
Pourquoi ABB ?
Nous vous donnons les moyens de prendre des initiatives, de remettre en question les idées et de diriger avec confiance. Vous évoluerez grâce à un travail porteur de sens, un apprentissage continu et un soutien adapté à vos objectifs. Chaque idée partagée et chaque action entreprise contribuent à quelque chose de plus grand.
#ABBCarrières
ABB valorise le dévouement, l’engagement et l’expertise de ses employés. En tant qu’employeur souscrivant au principe d’équité d’emploi, nous croyons en l’importance d’une main-d’œuvre inclusive et diversifiée. Nous nous engageons à faire en sorte que nos politiques et pratiques soient alignées avec le Programme d’équité en matière d’emploi, dans le but de constituer une équipe véritablement représentative des quatre groupes désignés :
- Les femmes
- Les peuples autochtones
- Les membres des minorités visibles
- Les personnes en situation de handicap
ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap et encourage les personnes à s’auto-identifier durant le processus de candidature.
