APERÇUQui sommes-nous?
Fuzz Wax Bar est le chef de file canadien des services d'épilation par abonnement. Véritables experts dans notre domaine, nous repoussons constamment les standards de l'industrie en offrant une expérience client transparente, chaleureuse et axée sur le soutien. Notre entreprise compte actuellement 13 succursales à travers le Canada, avec plusieurs projets d'expansion en cours.
Un peu d'histoire
Fondée en 2012 par Jessie Frampton et Florence Gaven Rossavik, Fuzz Wax Bar est née d'une grande passion, d'un travail acharné et d'une vision ambitieuse. Depuis sa création, l'entreprise connaît une croissance constante grâce aux valeurs qui l'ont façonnée dès le départ.
Nous favorisons une culture professionnelle où l'excellence est présente à tous les niveaux de l'organisation, autant dans l'expérience offerte en succursale que dans le service à la clientèle. Nos employés sont notre plus grande force, et le succès de Fuzz Wax Bar repose sur leur talent, leur engagement et leur désir d'offrir un service exceptionnel.
Chez Fuzz, nous demeurons fidèles à notre engagement de créer un environnement où l'entraide, les solutions positives et le plaisir de travailler ensemble sont au cœur de notre quotidien.
Le poste : Superviseur(e) (Expérience client et opérations)
Ce poste constitue le pilier des opérations quotidiennes et de l'expérience client. Le ou la Chef(fe) d'équipe à l'accueil veille au bon déroulement des activités à la réception afin d'offrir une expérience professionnelle, fluide et rentable à chaque visite.
RESPONSABILITÉS
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception afin d'assurer un service à la clientèle exceptionnel et une expérience client irréprochable.
- Gérer les inventaires de produits de détail et de consommables, en assurant le suivi des stocks et en minimisant les pertes.
- Superviser la prise de rendez-vous, confirmer les réservations et répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme et efficacité.
- Résoudre rapidement les préoccupations des clients en proposant des solutions favorisant leur satisfaction et leur fidélisation.
- Contribuer à la croissance des ventes au détail et des abonnements en recommandant avec assurance les produits, services et promotions.
- Soutenir l'équipe de gestion dans la planification et la mise en œuvre d'événements, de promotions et de campagnes saisonnières.
- Former, accompagner et encadrer les membres de l'équipe de la réception afin de maintenir des standards élevés de performance et de qualité de service.
- Assurer le bon fonctionnement quotidien des opérations, le respect des normes de propreté et l'application des politiques de l'entreprise.
- Collaborer avec les Fuzzologists et l'équipe de gestion afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience globale des clients.
CE QUE FUZZ OFFRE
- Programme d'avantages sociaux.
- Épilation à la cire gratuite.
- 50 % de rabais sur les traitements au laser.
- 20 % de rabais sur les produits Fuzz.
- Programme de référencement des employés.
- Formation complète offerte par Fuzz ainsi que des occasions de perfectionnement continu.
- Excellentes possibilités de développement professionnel et d'avancement.
QUALIFICATIONS
- Minimum d'un (1) an d'expérience en vente au détail.
- Aisance à interagir avec la clientèle afin d'offrir une expérience haut de gamme.
- Motivation à atteindre d'excellents résultats grâce à un intérêt marqué pour le service à la clientèle ainsi que pour les produits et services d'épilation.
- Capacité à analyser les résultats, à accompagner son équipe et à favoriser son succès.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en prise de décision et en jugement.
- Les heures d'ouverture de Fuzz Wax Bar sont généralement de 7 h à 21 h. L'horaire exige un minimum de deux quarts d'ouverture et deux quarts de fermeture par semaine, ainsi qu'une disponibilité les fins de semaine.
Type d'emploi
Temps plein | Permanent
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OVERVIEW :
Who We Are: Fuzz Wax Bar is Canada's leading provider of membership-based wax services. We are experts in our craft and continually elevate the industry standard through transparent and supportive client experiences. Our company has 13 locations across Canada with great expansion plans in progress.A Little Bit About Us: Jessie Frampton and Florence Gaven Rossavik founded Fuzz Wax Bar in 2012 with just sweat and tears, and unlimited dreams; Since then Fuzz has grown every year on the key principles they established. We champion a professional organization that emphasizes excellence at every level, focusing on in-store experiences and customer service. Our staff is our greatest asset, and a large amount of the success of Fuzz Wax Bar is the result of the talented and highly dedicated employees who set the standard for service and quality within the waxing space.At Fuzz, we have remained committed to being a place where we support one another no matter what, focus on positive solutions and go to work every day loving what we do and the people we do it with.
Role Idea: Supervisor (Customer Experience & Operations Leader)This role is the operational and customer service backbone of the business. The Front-End Team Lead ensures that everything clients see and experience at the front of the house runs smoothly, professionally, and profitably.
RESPONSIBILITIES :
- Lead and supervise front desk operations to ensure exceptional customer service and a seamless client experience.
- Manage retail and consumable inventory, including tracking stock levels and minimizing shrinkage.
- Oversee appointment scheduling, confirm bookings, and manage phone inquiries with professionalism and efficiency.
- Resolve customer concerns promptly and effectively, providing solutions that enhance satisfaction and retention.
- Drive retail sales and membership growth by confidently upselling products, services, and promotional packages.
- Support management with planning and executing events, promotions, and seasonal campaigns.
- Train, coach, and mentor front desk staff to maintain high performance standards and consistent service quality.
- Monitor daily operations to ensure smooth workflow, cleanliness, and compliance with company policies.
- Collaborate with fuzzologist and management to improve operational efficiency and overall client satisfaction.
WHAT FUZZ OFFERS :
· Employee health benefits program
· Complimentary waxing & 50% off Laser· 20% off Fuzz products
· Fuzz employee referral program· Full Fuzz training and ongoing learning
· Professional growth opportunities
QUALIFICATIONS :
· Retail experience 1 year required.
· Confident and comfortable engaging customers to deliver an elevated experience.
· Motivated to achieve great results because of one's enthusiasm from interacting with customers and wax-care products and services.
· Ability to report on results and to coach and empower team to success.
· Strong cognitive skills, including decision making.
· Fuzz wax bar operating hours are generally 7am to 9pm – Schedule requires a minimum of 2x opening shifts and 2x closing shifts every week and requires working on weekends.
Job Types: Full-time, Permanent
Type d'emploi : Permanent
Rémunération : 38 000,00$ à 42 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Réductions Tarifaires
Expérience:
Lieu du poste : En présentiel
