Bayard Canada, groupe de presse, d’édition et numérique, est un éditeur de référence dans trois domaines : jeunesse, religieux et senior, rejoignant des millions de lecteurs chaque année. Bayard encourage les enfants et les adolescents à explorer et à découvrir le monde qui les entoure, et aide les adultes à mieux comprendre notre univers changeant. Bayard publie en français et en anglais, construisant ainsi des communautés de lecteurs dans tout le pays, avec pour mission d’inciter à l’imagination et à la réflexion.
Description du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste de l’expérience client bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique. La personne idéale est empathique, rigoureuse et aime trouver des solutions. Elle jouera un rôle clé dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité de nos abonnés.
Responsabilités
- Assurer un accompagnement personnalisé aux clients par téléphone et par courriel, en français et en anglais
- Fournir un soutien pour les questions relatives aux abonnements, aux livraisons, aux paiements et aux produits
- Effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer une expérience client positive et une résolution efficace des problèmes rencontrés
- Saisir, mettre à jour et maintenir l’exactitude des données dans le système de gestion des abonnés
- Traiter les commandes, renouvellements, remboursements ou changements d’adresse
- Travailler en collaboration avec les équipes internes afin d’assurer une continuité dans le service offert aux clients
- Contribuer à diverses activités administratives et à l’amélioration des processus internes
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Aisance avec les outils informatiques (Suite Office, notamment Excel, courriels, base de données, CRM, etc.)
- Expérience dans un poste similaire en service à la clientèle, un atout
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
- Attitude positive, calme et orientée solutions
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec professionnalisme
Type d'emploi
Temps plein, permanent
Formation
École secondaire (souhaité)
Langue
Anglais (obligatoire)
Lieu du poste
Télétravail hybride à Montréal, QC H2H 2S2
Entrée en fonction
Dès que possible
Avantages corporatifs
Bayard Canada s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous offrons un environnement de travail sécuritaire et collaboratif.
- Mode de travail hybride
- Prise en charge de l’abonnement au transport en commun
- Rémunération globale compétitive
- Assurances collectives
- Accès à un service de télémédecine
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- REER/RPDB
- Formation continue
- Réductions tarifaires sur nos livres et magazines
- Stationnement sur place
- Horaire d’été
- Congé pendant les Fêtes
Si vous avez besoin d’accommodements pendant le processus de recrutement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Pour postuler, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à [email protected] avec l’objet « Spécialiste en expérience client ».
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées seront contactées pour une entrevue.
Rémunération : 18,00$ à 23,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2H 2S2
