Quelques-unes des tâches :
Le partenariat stratégique de Staples/Bureau en Gros avec ServiceOntario apporte la commodité des services gouvernementaux essentiels dans nos magasins. Cette collaboration simplifie et améliore l’expérience client en offrant une gamme de services de ServiceOntario. Les clients peuvent accéder à une variété de transactions et de documents liés au gouvernement, des renouvellements de permis de conduire aux demandes de carte d’assurance maladie, le tout dans l’environnement familier de leur magasin Staples local. Le spécialiste du service à la clientèle est directement employé par Staples/Bureau en Gros, tout en travaillant avec les systèmes et les processus de Service Ontario.
En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous agirez comme spécialiste principal des services en offrant à nos clients des solutions de services complètes. Curieux et soucieux du détail, vous résoudrez les problèmes et répondrez aux questions pour vous assurer que tous les besoins des clients sont satisfaits, y compris l’anticipation de leurs besoins en fonction des services fournis. Vous devez être capable de gérer les interactions avec les clients en cas de recours hiérarchique, avec professionnalisme et tact.
Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :
- Offrir un service compétent, cohérent et respectueux à tous les clients.
- Communiquer clairement les détails du service, les frais et l’admissibilité, et désamorcer les préoccupations avec empathie, en faisant appel à la direction au besoin.
- Référer les clients et faire un transfert assisté vers d’autres services ou parties prenantes et promouvoir les offres disponibles en magasin.
- Maintenir les normes de la marque et effectuer des tâches de marchandisage dans le hall de ServiceOntario ainsi qu’offrir des bons-rabais promotionnels, le cas échéant.
- Effectuer les activités de contrôle de la surface de vente pour assurer la préparation du hall d’entrée et la satisfaction de la clientèle.
- Partager ses connaissances et soutenir les membres de l’équipe grâce à l’apprentissage entre pairs et à la formation des nouveaux associés.
- Participer aux réunions d’équipe et aux réunions du magasin et suivre toutes les formations requises (y compris les modules de ServiceOntario).
- Respecter tous les protocoles de santé et de sécurité, de protection des biens, de confidentialité et de conformité aux politiques.
Veiller à ce que les données des clients soient traitées de façon sécuritaire et conformément aux normes de confidentialité.
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Quelques prérequis :
- 1 à 2 ans d’expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle est requise.
- Capacité de communiquer avec les clients de manière efficace en utilisant une variété de moyens.
- Capacité de planifier, d’organiser et d’établir les priorités de manière efficace afin de mieux servir nos clients dans un environnement dynamique.
- Capacité de travailler de manière efficace malgré des distractions constantes.
- Souci du détail pour assurer l’exactitude des données et des transactions.
- Maîtrise des logiciels tels que Microsoft Office, des programmes de base de données et Internet pour accéder à l’information et la récupérer, pour préparer la correspondance et les rapports et pour effectuer des recherches.
Bilinguisme anglais/français de préférence ou considéré comme un atout.
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Renseignements supplémentaires :
- Une vérification des antécédents sera exigée.
- Compte tenu de la nature des contrats et du pouvoir de signature de cette fonction, il est nécessaire d’être âgé d’au moins 18 ans au moment de l’embauche.
- Ce poste est basé dans notre magasin de détail et comprend une variété de quarts de travail, y compris les soirs et les samedis.
Ce poste exige l’utilisation régulière d’un ordinateur pendant de longues périodes au cours de la journée de travail.
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Quelques-uns de vos avantages :
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
- Et plus…
