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À propos de Pure Plomberie
Fondée en 2010, Pure Plomberie Inc. est une entreprise reconnue pour son service exceptionnel, son approche humaine et son professionnalisme.
Avec plus de 2000 avis Google cinq étoiles et lauréate du prix Maestria 2024 pour le meilleur service à la clientèle, l’entreprise poursuit sa croissance et recherche des talents passionnés par le service, la relation client et la qualité du travail.
Description du poste
L’estimateur en plomberie résidentielle est un chef d’orchestre entre le client, les techniciens et l’administration. Son rôle est de comprendre les besoins du client, proposer les meilleures solutions, assurer un suivi rigoureux et transformer chaque contact en expérience positive et durable. Il travaille en collaboration étroite avec les plombiers sur le terrain, le service à la clientèle et la direction afin de maintenir un haut niveau de satisfaction et de performance.
Responsabilités principales
- Effectuer des visites chez les clients résidentiels pour évaluer les besoins en plomberie et recommander les bonnes solutions.
- Préparer les soumissions claires et détaillées, avec présentation d’options (bon-mieux-meilleur).
- Effectuer les suivis de soumissions et rappels clients, avec empathie et rigueur.
- Maintenir une communication constante avec les techniciens sur le terrain pour assurer la cohérence entre les devis et les travaux.
- Utiliser le CRM et les tableaux de suivi (Jobber, Google Sheets, etc.) pour documenter chaque étape du processus.
- Analyser et suivre les KPI (taux de conversion, temps de réponse, satisfaction client, etc.).
- Travailler en équipe avec le service à la clientèle pour prioriser les rendez-vous et optimiser les déplacements.
- S’assurer que chaque client reçoit un service professionnel, transparent et humain.
Profil recherché
- Expérience en plomberie résidentielle (connaissances techniques suffisantes pour évaluer des travaux).
- Solides compétences en vente consultative et relation client.
- Empathique, structuré et orienté résultats.
- Excellente communication orale et écrite en français (anglais un atout).
- À l’aise avec la technologie (CRM, tableaux de bord, outils numériques).
- Esprit d’équipe, leadership naturel et capacité à collaborer avec les techniciens.
- Permis de conduire valide et présentation professionnelle.
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif avec bonis de performance.
- Véhicule fourni pour les visites.
- Environnement de travail humain, structuré et motivant.
- Outils modernes et soutien administratif.
- Formation continue et possibilité d’avancement à long terme.
- Culture d’entreprise axée sur la qualité, la reconnaissance et l’excellence du service.
