RÉSUMÉ
Le responsable des opérations est chargé de la gestion des opérations et du budget, de la gestion de la prestation de services, de la gestion de projets, de la gestion des relations avec la clientèle, de la santé et de la sécurité, ainsi que de la préparation aux situations d'urgence et de la continuité des activités pour un portefeuille qui lui est attribué.
À ce niveau de poste, le titulaire est responsable :
- d'une prestation de services hautement complexe ; et/ou
- de plusieurs comptes clients ; et/ou
- Des exigences contractuelles très complexes ; et/ou
- Les subordonnés directs peuvent inclure des coordinateurs des services d'installations, des chefs d'équipe et des techniciens
BGIS Energy and Facility Services est un prestataire national de services de maintenance et de réparation destinés aux distributeurs de pétrole et aux propriétaires d'équipements de stockage de carburant qui accordent de l'importance à la disponibilité, à l'augmentation des revenus, à la gestion des coûts et à l'intégrité. L'équipe BGIS EFS assure l'excellence opérationnelle des systèmes de carburant d'un point de vue de la maintenance et de la réparation à l'échelle nationale. Contrairement aux prestataires de services traditionnels du secteur des systèmes de carburant, nous offrons une véritable plateforme nationale avec un recours minimal à la sous-traitance pour l'ensemble des travaux de maintenance et de réparation. Nous disposons de la gamme de ressources la plus étendue du secteur pour répondre aux besoins des systèmes de carburant et des installations de stockage.
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Gestion de portefeuille
- Gère la prestation de services pour un portefeuille de comptes clients d’une ampleur et/ou d’une complexité importantes.
- Est chargé de veiller à ce que les objectifs en matière d’indicateurs clés de performance (KPI) soient atteints.
- Élabore, met en œuvre et documente les procédures de prestation de services associées à chaque compte client.
- Collabore avec les parties prenantes concernées (internes et externes) sur la prestation de services, y compris la gestion des problèmes escaladés.
- Supervise la mise en œuvre des changements apportés au programme de prestation de services, selon les besoins.
- Supervise les activités de prestation de services et les performances des membres de l'équipe interne. S'assure que le travail est effectué dans les délais, en toute sécurité et conformément aux exigences de qualité.
- Recherche en permanence des moyens d'améliorer l'efficacité, notamment en recommandant et en mettant en œuvre les meilleures pratiques, et en collaborant avec les équipes internes pour mettre en place des pratiques durables et des initiatives d'amélioration.
- Collabore avec les parties prenantes concernées afin d'optimiser leur portefeuille respectif et de créer en permanence de la valeur pour le client.
Gestion de la prestation de services
- Chargé de veiller au respect des obligations contractuelles en matière de prestation de services pour chaque environnement client désigné.
- Résout les problèmes et/ou les conflits et entretient une communication ouverte avec l'équipe chargée du compte client et les clients concernés, notamment en fournissant régulièrement des rapports écrits et oraux en réponse aux escalades.
- Recommande des solutions et met en œuvre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes.
- Surveille la performance de la prestation de services par rapport aux indicateurs de performance clés (KPI) établis. Identifie les lacunes ; élabore et met en œuvre des plans d'actions correctives pour garantir la réalisation de tous les objectifs.
- Surveille la prestation de services pour s'assurer qu'elle reste dans le cadre convenu et fait remonter les problèmes à la direction, si nécessaire.
- Attribue les permanences à l'équipe de première ligne.
- Recherche en permanence des moyens d'améliorer l'efficacité par le biais d'activités telles que la recommandation et la mise en œuvre de bonnes pratiques, la collaboration avec les équipes internes pour mettre en place des pratiques durables et des initiatives d'amélioration.
Leadership
- Est responsable des activités axées sur les employés, notamment l'engagement des employés, la formation et le développement, la gestion des performances, le recrutement et la fidélisation, ainsi que les recommandations en matière de rémunération.
Gestion de la relation client
- Développe et entretient des relations efficaces avec les clients. Veille à la satisfaction continue des clients.
- Sert de point de contact pour l'escalade des problèmes liés à la prestation de services.
Gestion des risques, préparation aux situations d'urgence et planification et mise en œuvre de la continuité des activités
- Élabore et met en œuvre des plans de préparation aux situations d'urgence, de gestion des risques, de reprise après sinistre et de continuité des activités.
- Collabore avec les parties prenantes concernées sur les exigences relatives à la gestion des incidents.
Santé, sécurité, environnement et sûreté
- Sert de point de contact central et collabore avec l'équipe chargée de l'environnement, de la santé, de la sécurité et de la sûreté afin de garantir le respect constant de l'ensemble de la législation et des exigences en matière de santé et de sécurité.
- Supervise et est responsable de la sécurité de l'exécution de tous les travaux de service effectués au bureau et sur des sites distants.
Gestion de projet (y compris la construction, les transitions client et les mises en œuvre/mises à niveau technologiques)
- Élabore et met en œuvre les plans de projet pour les projets qui lui sont confiés.
- Élabore des offres pour des opportunités de projets de construction, et/ou
- Supervise la réalisation des projets ; et/ou
- Fournit des mises à jour régulières aux clients tout au long de la durée des projets.
- Est responsable de la réalisation des projets en toute sécurité, avec la qualité attendue, dans le respect du budget et des délais.
- Participe, en tant que membre de l'équipe opérationnelle, à de grands projets couvrant plusieurs régions.
- Assure la liaison avec les parties prenantes concernées afin de garantir que les projets soient menés à bien avec un minimum de perturbations dans la prestation des services.
Élaboration et gestion budgétaires
- Chargé de veiller au respect du budget de l'équipe de prestation de services qui lui est attribuée.
- Assure la liaison avec les membres concernés de l'équipe opérationnelle et l'équipe financière pour établir des rapports permettant de suivre les dépenses.
- Examine et approuve les dépenses.
Conformité réglementaire
- S'assure que toutes les exigences de conformité réglementaire ont été respectées et que tous les documents connexes sont créés et tenus à jour.
Approvisionnement
