À propos d'Allard & Emond
Fondée en 1977, Allard & Emond est une entreprise en pleine croissance spécialisée dans l'installation et l'entretien de systèmes CVAC pour le secteur résidentiel, desservant le Grand Montréal. Nous œuvrons dans un secteur essentiel et en forte demande, et notre croissance est rapide. À mesure que nous grandissons, nous investissons dans notre personnel, nos systèmes et nos processus, et nous sommes à la recherche d'une personne qui souhaite grandir avec nous.
Ce poste de gestionnaire de service est fait pour vous si :
- Vous aimez concevoir et mettre en place des processus, et vous savez que lorsque votre équipe gagne, vous gagnez aussi.
- Vous agissez à la fois comme leader et comme coéquipier(-ère), sans jamais laisser un membre de votre équipe de côté.
- Vous êtes une personne collaborative et à l'écoute, dont la communication est réfléchie et claire.
- Vous êtes un(e) leader et un(e) mentor(e) sûr(e) de vous, qui aime apprendre quelque chose de nouveau chaque jour et qui a la volonté de faire grandir les gens qui l'entourent.
- Vous êtes tout aussi à l'aise sur le terrain avec vos techniciens qu'au bureau à gérer les tâches administratives, parce que vous savez que les détails comptent.
- Vous êtes stimulé(e) par la résolution de problèmes, l'encadrement de votre équipe et l'atteinte de résultats.
- Vous demeurez fiable et présent(e) pour votre équipe, même lorsque les priorités changent rapidement, et vous considérez chaque client comme une relation, et non comme une transaction.
- Vous apportez une attitude positive, un sens des responsabilités et une réelle motivation à résoudre les problèmes en plaçant le client au premier plan.
- Vous êtes un(e) leader reconnu(e) possédant de l'expérience en gestion. Une expérience en CVAC, dans les métiers spécialisés ou en construction est un atout, mais n'est pas obligatoire.
Principales responsabilités :
Performance financière et opérationnelle
- Assumer la responsabilité de l'état des résultats du département de service, en pilotant la performance au regard des revenus, des marges, des objectifs d'efficacité et des autres indicateurs clés
- Diriger la croissance et le développement du programme d'entretien de l'entreprise
- Préparer et analyser les rapports de service et les indicateurs de performance, puis fournir des mises à jour régulières à la direction, accompagnées de recommandations d'amélioration
Leadership et développement de l'équipe
- Recruter, embaucher, former et développer les techniciens de terrain, notamment en dirigeant l'accueil et l'intégration des nouvelles recrues ainsi que leur encadrement sur le terrain
- Animer des formations régulières, y compris des séances hebdomadaires et des accompagnements sur le terrain, et offrir aux techniciens expérimentés des occasions continues de perfectionnement
- Établir des objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, et inspirer les techniciens à les atteindre et à les dépasser
- Veiller à ce que les techniciens respectent les processus de l'entreprise, en les accompagnant selon une approche axée sur les résultats
- Maîtriser le logiciel de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise, ServiceTitan, et être une ressource clé pour les techniciens dans leur formation et leur utilisation du logiciel
Opérations et répartition
- Collaborer quotidiennement avec la répartition et le service à la clientèle afin de veiller à l'atteinte des objectifs de capacité
- Être disponible en tout temps pour les techniciens sur le terrain, afin d'éviter les temps morts et de maximiser la capacité au bénéfice de la répartition et de la clientèle
- Coordonner les commandes de pièces et de matériel spécialisé pour appuyer les travaux complexes et assurer la satisfaction de la clientèle
- Collaborer avec l'équipe de l'entrepôt afin de veiller à ce que les niveaux de stocks de l'entrepôt et des camions soient adéquats
Qualité et sécurité
- Effectuer des contrôles de la qualité sur les travaux terminés afin de vous assurer qu'ils respectent les normes de sécurité et les spécifications
- Maintenir des normes élevées de santé et de sécurité au sein de l'équipe
Administration et service à la clientèle
- Gérer les tâches administratives clés, y compris l'approbation de la paie, les demandes de congé, les évaluations du rendement ainsi que la vérification de l'exactitude des factures et des dossiers de travail
- Agir comme premier interlocuteur en cas de préoccupation de la clientèle, avec pour objectif de résoudre les problèmes rapidement
Pourquoi choisir Allard & Emond :
- L'occasion de vous joindre au principal fournisseur de services CVAC résidentiels du Grand Montréal
- Une rémunération concurrentielle, composée d'un salaire de base et de primes
- Un régime d'assurance collective offrant une couverture de soins de santé complémentaires ainsi qu'une assurance dentaire, vie et invalidité
- Une formation continue et pratique, et un investissement réel dans votre développement de carrière à long terme
- Une culture collaborative axée sur la sécurité, fondée sur des valeurs fondamentales que notre équipe incarne au quotidien
- Un rôle où votre leadership est respecté et où votre impact est reconnu
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About Allard & Emond
Founded in 1977, Allard & Emond is a fast-growing residential-focused HVAC service and installation company serving the Greater Montreal Area. We work in an essential, high-demand industry, and we're scaling quickly. As we grow, we're investing in our people, our systems, and our processes, and we're looking for someone who wants to grow right alongside us.
You’ll be a great fit for the Service Manager role if:
- You love building and implementing processes, and you know that when your team wins, you win too.
- You simultaneously act as a leader and teammate, leaving no one on your team behind.
- You're collaborative and supportive, with a thoughtful and clear communication style.
- You're a confident leader and coach who loves learning something new every day with a desire to develop the people around you.
- You're just as comfortable spending time in the field with your technicians as you are handling the administrative side from the office because you know the details matter.
- You get energy from solving problems, coaching your team, and delivering results.
- You stay reliable and helpful to your team even when priorities shift fast, and you treat every customer as a relationship, not a transaction.
- You bring a positive attitude, an ownership mentality, and a genuine drive to solve problems and put the customer first.
- You are a proven leader with management experience. Experience in HVAC, the trades, or construction is an asset, but not a requirement.
Key Responsibilities:
Business & Financial Performance
- Own the service department's P&L, driving performance against revenue, margin, efficiency targets, and other KPIs
- Lead the growth and development of the company's maintenance program
- Prepare and analyze service reports and performance metrics, providing regular updates to ownership with recommendations for improvement
Team Leadership & Development
- Recruit, hire, train, and develop field technicians, including leading onboarding for new hires and in-field coaching for technicians
- Lead regular training, consisting of weekly sessions and in-field ride-alongs, and provide seasoned technicians with ongoing upskilling opportunities
- Set daily, weekly, and monthly goals, and inspire technicians to hit and exceed them
- Hold technicians accountable to company processes, coaching them with a results-oriented mindset
- Master the company's CRM, ServiceTitan, and be a key resource to technicians in their training and utilization of the software
Operations & Dispatch
- Collaborate daily with dispatch and customer service to ensure capacity targets are being met
- Be available to field technicians in real time, keeping them moving and maximizing capacity for dispatch and customers
- Coordinate parts and specialty orders to support complex jobs and keep customers satisfied
- Collaborate with our warehouse team to ensure warehouse and truck inventory levels are adequate
Quality & Safety
- Conduct quality control checks on completed work to ensure it meets safety standards and specifications
- Keep health and safety standards high across the team
Administration & Customer Service
- Handle key administrative work, including payroll approvals, time-off requests, performance reviews, and invoice and job accuracy checks
- Be the first point of escalation for customer concerns with a goal of resolving issues promptly
Why Choose Allard & Emond:
- An opportunity to join the leading residential-focused HVAC service provider in the Greater Montreal Area
- Competitive compensation, consisting of base and bonus pay
- Group insurance plan offering extended health, dental, life, and disability coverage
- Continuous, hands-on training and real investment in your long-term career growth
- A collaborative, safety-focused culture built on core values our team lives every day
- A role where your leadership is respected and your impact is recognized
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
