Description du poste
L'agent(e) aux comptes recevables est responsable du recouvrement précis et opportun des comptes clients renouvelables et veille à ce que toutes les politiques et réglementations applicables soient respectées tout en promouvant les objectifs de sécurité et de qualité de ALC. Il apporte son soutien au département des finances et des ventes ainsi qu'aux autres membres de l'équipe. Offrir un excellent service à la clientèle à nos équipes de vente, tant internes qu'externes, et surtout à nos clients.
1. Assurer le recouvrement des comptes :
- Maintenir l'encours des comptes clients à 45 jours ou moins.
- Examine les comptes en souffrance et s'entretient avec les clients par téléphone pour recouvrer les montants en souffrance.
- Négocie les méthodes et les conditions de remboursement avec les clients.
- Rédige et envoie des lettres types aux clients pour les encourager à payer les comptes en souffrance.
- Se coordonne avec un tiers pour faciliter les efforts de recouvrement des comptes en souffrance.
2. Assurer le suivi des dossiers des clients :
- Enregistre les informations relatives à la situation financière des clients et à l'état des efforts de recouvrement.
- Effectue des entrées quotidiennes dans les comptes des clients pour les chèques et les matériaux reçus.
- Chaque mois, il procède au rapprochement et au suivi des comptes afin de déterminer et d'améliorer les performances des clients.
- Se concerte et consulte l'équipe de vente si nécessaire.
3. Qualité :
- Veille à ce que tous les paiements des clients soient crédités avec précision et en temps voulu.
- Connaît et respecte les procédures relatives au groupe, comme indiqué dans le manuel de qualité de ALC.
- Veille à ce que des mesures correctives et préventives appropriées soient mises en place pour traiter les problèmes ou les plaintes des clients.
4. Entretien des relations avec les clients :
- Élabore une stratégie visant à garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
Profil recherché
- Expérience : Au moins 5 ans d'expérience dans un poste d'agent aux comptes recevables/collecteur ou dans un poste de service à la clientèle.
- Diplôme : diplôme post-secondaire, diplôme d'études collégiales en administration ou dans un domaine de connaissances connexe.
- Connaissances : Aptitude à communiquer en français et en anglais pour servir les clients dans les deux langues, connaissances de base en comptabilité et en informatique (Google Suite, Oracle est un atout).
- Expérience avérée dans la gestion de flux de travail importants, avec un sens aigu du détail
- Solides compétences en matière de résolution des conflits et capacité à rester calme et professionnel(le)
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui englobe la diversité de nos employés, de nos clients, de patients, de parties prenantes de la communauté et de cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leurs antécédents. Nous croyons fermement qu'une organisation diversifiée ouvre des opportunités aux gens d'exprimer leur talent, à la fois individuellement et collectivement et contribue à favoriser notre capacité à innover en vivant nos fondamentaux, en agissant pour notre succès et en créant un environnement engageant dans un monde en mutation.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Expérience:
- collection/recouvrement: 2 ans (Souhaité)
Langue:
- Anglais et Francais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
