Nous cherchons quelqu'un qui aime vraiment aider les gens et qui veut apprendre le marketing en le vivant de l'intérieur.
100% télétravail · 35h/semaine · Lun–Ven · Québec
QUI NOUS SOMMES
EstateFunnel est l'entreprise qui transforme le marketing des courtiers immobiliers et hypothécaires au Québec, avec des outils technologiques, de l'accompagnement et de la gestion clé en main. On est parmi les entreprises en plus forte croissance dans notre domaine, et on se positionne comme la référence en marketing pour courtiers au Québec.
Une des choses dont on est le plus fiers : notre disponibilité et notre support client ont toujours été exceptionnels. C'est en grande partie ce qui nous a permis de croître aussi vite. Et c'est exactement pourquoi on embauche maintenant.
POURQUOI CE POSTE EXISTE
La demande augmente. Notre équipe grandit. Et on refuse de laisser la qualité de notre support client se diluer parce qu'on manque de bras. On cherche quelqu'un qui va prendre possession de la relation client, pas juste répondre aux tickets, mais s'assurer que chaque courtier qu'on accompagne se sent vraiment pris en charge.
Ce rôle, c'est vous qui allez garder intacte la réputation qu'on a mis des années à bâtir.
CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN
Votre semaine sera un mélange de trois types de travail :
- Onboarding — Accueillir les nouveaux clients, créer leur site web à partir de nos templates, les guider en visioconférence à travers la plateforme jusqu'à ce qu'ils soient à l'aise.
- Support — Répondre aux questions par courriel, aider les clients qui bloquent, s'assurer que personne ne reste sans réponse et montrer les nouvelles fonctionnalitées de la plateforme aux clients actifs.
- Suivis proactifs — Repérer les clients qui se sont éloignés et les recontacter avant qu'ils ne partent. C'est souvent ce petit geste qui fait toute la différence.
La fierté dans ce poste vient de là : voir un courtier passer de « je comprends rien » à « je maîtrise ma plateforme » — et savoir que c'est vous qui l'avez rendu possible.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE — ET OÙ ÇA MÈNE
On ne vous engage pas juste pour répondre à des courriels. On vous engage pour faire partie d'une entreprise en croissance, et vous allez en voir le fonctionnement de l'intérieur :
- Comment une plateforme SaaS est supportée, onboardée et optimisée pour que les clients l'utilisent vraiment
- Comment le marketing immobilier fonctionne concrètement au Québec
- Comment on gère des campagnes Meta Ads, Google Ads et du contenu vidéo pour des courtiers — en le voyant opérer en temps réel
Une fois que vous maîtrisez le support client et la plateforme, vous devenez la référence pour nos 500+ clients sur la plateforme.
Augmentations salariales progressives
Votre salaire de base est appelé à évoluer. Les augmentations salariales sont déterminées à partir d’indicateurs concrets et mesurables, comme le nombre de clients satisfaits, le nombre de clients accompagnés ainsi que les témoignages et les avis obtenus auprès de la clientèle.
Ainsi, un responsable du succès client qui se démarque par son engagement et par les résultats obtenus pour ses clients pourra progresser plus rapidement sur le plan salarial.
Des commissions pourront également s’ajouter au salaire pour les ventes de services supplémentaires réalisées lors d’appels avec des clients.
LE PROFIL QU'ON CHERCHE
- Vous aimez genuinement aider les gens — ça se voit dans la façon dont vous répondez
- Vous êtes patient(e) et gardez votre calme même quand un client est frustré
- Vous êtes organisé(e) — les suivis ne tombent pas dans les craques avec vous
- Vous apprenez vite avec les outils technologiques
- Vous avez de l'expérience en service à la clientèle — peu importe l'industrie (réception, restauration, vente, support : tout est pertinent)
Ce poste n’est pas pour vous si vous êtes mal à l’aise avec les gens, si vous perdez rapidement patience ou si vous avez de la difficulté à recevoir du feedback constructif.
Si vous vous contentez du minimum d’effort, notre équipe ne sera pas un bon fit pour vous. Nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons et nous attendons le même niveau d’engagement de chacun des membres de notre équipe.
LES CONDITIONS
- Temps partiel : 35h/semaine · Lun au Ven, 9h à 17h.
- 100% télétravail
- Salaire de départ : à discuter selon expérience (base : 18,60$/h)
- Formation complète offerte à l'interne
- Ordinateur avec caméra et micro requis, connexion Internet stable
POUR POSTULER
Envoyez-nous votre CV ainsi qu’une courte vidéo de présentation de 3 à 5 minutes. Dans cette vidéo, présentez une fonctionnalité de l’une de vos plateformes préférées — Instagram, Facebook, Netflix, YouTube, Amazon, etc. — comme si vous l’expliquiez à un client.
Les candidatures soumises sans vidéo ne seront pas retenues. Nous examinerons personnellement chaque candidature reçue.
Pay: $19.60-$24.00 per hour
Benefits:
- Paid time off
- Profit sharing
- Work from home
Work Location: Remote
