Avanade est à la recherche d’un(e) Ingénieur(e) Microsoft Customer Engineer expérimenté(e) possédant une expertise approfondie de Microsoft Teams, notamment Teams Téléphonie, Microsoft Teams Rooms (MTR) et l’écosystème Teams au sens large. Ce poste orienté client requiert d’excellentes compétences en communication ainsi que la capacité de livrer des solutions techniques visant à améliorer la collaboration, optimiser les communications et enrichir l’expérience utilisateur dans des environnements d’entreprise.
Joignez vous à nous
Dans chaque groupe, il y a une personne qui voit loin et qui possède la motivation nécessaire pour concrétiser ses idées, même lorsque d’autres préfèrent jouer la carte de la prudence. Êtes vous cette personne?
Êtes vous animé(e) par la transformation numérique et prêt(e) à repousser les limites pour transformer les organisations et leurs façons de travailler? Nous constituons des équipes de personnes passionnées comme vous afin d’aider nos clients à exploiter pleinement leur potentiel dès maintenant, tout en se préparant pour l’avenir. Ensemble, nous faisons ce qui compte.
Vos responsabilités
- Déployer et gérer des Microsoft Teams Rooms (MTR) dans divers environnements, en assurant une configuration optimale, une performance élevée et une excellente expérience utilisateur.
- Soutenir les implémentations Teams Téléphonie, incluant le Direct Routing, Operator Connect, les répondeurs automatiques, les files d’attente d’appels et les intégrations PSTN.
- Réaliser des évaluations de l’état de préparation du réseau et diagnostiquer les problèmes de qualité d’appel à l’aide de tableaux de bord et d’outils de télémétrie.
- Fournir un accompagnement sur les fonctionnalités de base de Teams, notamment les clavardages, canaux, réunions, partage de fichiers et les flux de collaboration.
- Collaborer avec les clients afin de comprendre leurs besoins d’affaires et de les traduire en solutions de communication évolutives basées sur Teams.
- Animer des ateliers techniques et des sessions de formation portant sur Teams Téléphonie, le déploiement des MTR et les meilleures pratiques d’utilisation de Teams.
- Soutenir les activités liées aux licences, à la configuration et à la personnalisation de Teams et des services Microsoft 365 connexes.
- Documenter les meilleures pratiques, les guides de dépannage et les modèles de déploiement réutilisables à l’interne et pour les clients.
Avanade is seeking a seasoned Microsoft Customer Engineer with deep expertise in Microsoft Teams, particularly in Teams Phone, Microsoft Teams Rooms (MTRs), and the broader Teams ecosystem. This customer-facing role demands strong communication skills and the ability to deliver technical solutions that enhance collaboration, streamline communications, and improve user experience across enterprise environments.
Come join us
There is one in every group - the person who dreams big and has the motivation to bring their ideas to life, even as others might roll their eyes and prefer to play it safe. Are you that person?
Are you the one who isn’t afraid to break the mold and who gets passionate about the power of digital to transform organizations and ways of working? Because we are building teams of people like that to help our clients unlock the power they need now and own what is next. Together we do what matters.
What you’ll do
- Deploy and manage Microsoft Teams Rooms (MTRs) across various environments, ensuring optimal configuration, performance, and user experience.
- Support Teams Phone implementations, including Direct Routing, Operator Connect, Auto Attendants, Call Queues, and PSTN integrations.
- Conduct network readiness assessments and troubleshoot call quality issues using dashboards and telemetry tools.
- Provide guidance and support for Teams core features such as chat, channels, meetings, file sharing, and collaboration workflows.
- Collaborate with customers to understand business needs and translate them into scalable Teams-based communication solutions.
- Deliver technical workshops and training sessions focused on Teams Phone, MTR deployment, and Teams usage best practices.
- Assist in licensing, configuration, and customization of Teams and related Microsoft 365 services.
- Document best practices, troubleshooting guides, and reusable deployment templates for internal and customer use.
Compétences et expérience
- 5 ans et plus d’expérience dans des rôles orientés client en communications unifiées, consultation TI ou architecture de systèmes.
- Expérience démontrée avec Microsoft Teams Téléphonie, incluant le Direct Routing, les SBC et l’infrastructure de téléphonie.
- Expertise pratique des Microsoft Teams Rooms (MTR), tant pour les déploiements Android que Windows.
- Excellente compréhension des dépendances réseau pour les flux médias Teams (pare feu, routage IP, QoS).
- Maîtrise approfondie de Microsoft Teams en tant que plateforme (clavardage, canaux, réunions, outils de collaboration et contrôles d’administration).
- Solide connaissance des services Microsoft 365.
- Expérience avec les outils et processus de dépannage pour les appareils Teams et la qualité des appels.
- Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes.
- Bilingue en Anglais et Fran¸çais.
Certifications privilégiées
- Microsoft Certified : Teams Administrator Associate
- Microsoft Certified : Collaboration Communications Systems Engineer Associate
- Microsoft Teams Rooms – Systèmes et appareils certifiés (programme de certification Microsoft Teams)
À propos de vous
Les qualités suivantes favorisent la réussite dans ce rôle :
- Vous aimez collaborer avec énergie, engagement et détermination pour surmonter les obstacles et atteindre vos objectifs.
- Vous prenez des initiatives et encouragez les autres à avoir un impact positif.
- Vous possédez d’excellentes compétences interpersonnelles et savez établir des relations solides.
- Vous anticipez et neutralisez les obstacles et les objections.
- Vous savez mobiliser et influencer efficacement les ressources internes et externes.
Épanouissez vous dans votre carrière
Chez Avanade, vous bénéficierez d’expériences distinctives, de possibilités d’apprentissage illimitées et de perspectives de croissance ambitieuses. En cultivant une culture diversifiée et inclusive, nous devenons plus innovants et créatifs, au service de nos clients et de nos collectivités. Vous ferez partie d’une communauté de collaborateurs compétents et bienveillants qui vous soutiendront, vous mentoront et feront appel à votre expertise.
Ce que vous apprécierez chez Avanade
- Travailler pour le Partenaire mondial de l’année de Microsoft (20 années consécutives)
- Formation et développement exceptionnels (minimum de 80 heures par année, certifications payées)
- Accès mondial en temps réel à des ressources techniques spécialisées
- Conseiller ou conseillère de carrière attitré(e) pour soutenir votre évolution
- Collègues engagés et collaboratifs, sincèrement intéressés par votre réussite
Un milieu de travail exceptionnel
Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif, diversifié et empreint d’un fort sentiment d’appartenance. Consultez notre page Inclusion et diversité pour en savoir plus.
Notre vision pour notre équipe
Bâtir l’avenir de nos talents en misant sur :
- L’élargissement des perspectives
- L’expérimentation audacieuse
- L’apprentissage continu et l’adaptation
Inspirer l’excellence en :
- Valorisation de chaque voix
- Encouragement de l’audace
- Célébration des progrès
Accélérer notre impact en :
- Dépassant les attentes des clients
- Priorisant l’essentiel
- Agissant comme une seule équipe
Rémunération
La rémunération chez Avanade varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment, sans s’y limiter, le lieu de travail, le rôle, les compétences et le niveau d’expérience. Conformément aux exigences des lois locales, Avanade fournit une fourchette salariale raisonnable, fondée sur un emploi à temps plein, pour les postes pouvant être pourvus tel qu’indiqué ci dessous.
Les efforts de recrutement pour ce poste visent à pourvoir un nouveau rôle. L’échelle salariale de base présentée ci dessous est fournie à titre indicatif et reflète la majorité des offres formulées pour ce poste. Elle ne constitue pas une limite maximale — dans certains cas, la rémunération réelle peut dépasser cette fourchette, lorsque cela est approprié.
Pour plus d’information sur nos avantages sociaux, veuillez consulter :
Canada Employee Benefits | Avanade
Lieu du poste et échelle salariale annuelle
Toronto : $96,800 $ – 114,950 CAD
Calgary : $96,800 $ – 114,950 CAD
Vancouver : $96,800 $ – 114,950 CAD
Ottawa : $96,800 $ – 114,950 CAD
Montréal : $88,000 $ – 104,500 CAD
Skills and experiences
- 5+ years in customer-facing roles in Unified Communications, IT consulting, or systems architecture.
- Proven experience with Microsoft Teams Phone, including Direct Routing, SBCs, and telephony infrastructure.
- Hands-on expertise with Microsoft Teams Rooms (MTRs), including Android and Windows-based deployments.
- Strong understanding of network dependencies for Teams media flows, including firewall, IP routing, and QoS.
- Deep familiarity with Microsoft Teams as a platform, including chat, channels, meetings, collaboration tools, and administrative controls.
- Proficiency in Microsoft 365 services
- Experience with troubleshooting tools and workflows for Teams devices and call quality.
- Strong analytical, problem-solving, and organizational skills.
Preferred Certifications
- Microsoft Certified: Teams Administrator Associate
- Microsoft Certified: Collaboration Communications Systems Engineer Associate
- Microsoft Teams Rooms Certified Systems & Devices (via Microsoft Teams Device Certification Program)
- Bilingual in English and French
About you
Characteristics that can spell success for this role:
- You love to work collaboratively with energy, drive and dedication to overcome obstacles to achieve your goals.
- You take ownership and encourage others to make a positive impact.
- You have superb interpersonal skills and can establish strong relationships.
- You anticipate and neutralize obstacles and objections.
- You are a skillful influencer of internal and external resources.
Enjoy your career
As you bring your skills and abilities to Avanade, you’ll get distinctive experiences, limitless learning, and ambitious growth in return. As we continue to build our diverse and inclusive culture, we become even more innovative and creative, helping us better serve our clients and communities. You’ll join a community of smart, supportive collaborators to lift, mentor, and guide you, and to lean on your expertise. You get a company purpose-built for business-critical, leading-edge technology solutions, committed to improving the way humans work, interact, and live. It’s all here, so take a closer look!
Some of the best things about working at Avanade:
Opportunity to work for Microsoft’s Global Alliance Partner of the Year (20 years in a row), with exceptional development and training (minimum 80 hours per year for training and paid certifications)
A great place to work
As you bring your skills and abilities to Avanade, you’ll get distinctive experiences, limitless learning, and ambitious growth in return. As we continue to build our diverse and inclusive culture, we become even more innovative and creative, helping us better serve our clients and our communities. You’ll join a community of smart, supportive collaborators to lift, mentor, and guide you, but to also lean on your expertise. You get a company purpose-built for business-critical, leading-edge technology solutions, committed to improving the way humans work, interact, and live. It’s all here, so take a closer look!
We work hard to provide an inclusive, diverse culture with a deep sense of belonging for all our employees. Visit our Inclusion & Diversity page.
Create a future for our people that focuses on
• Expanding your thinking • Experimenting courageously • Learning and pivoting
Inspire greatness in our people by
• Empowering every voice • Encouraging boldness • Celebrating progress
Accelerate the impact of our people by
• Amazing the client • Prioritizing what matters • Acting as one
Compensation at Avanade varies depending on a wide array of factors, which may include but are not limited to the specific office location, role, skill set, and level of experience. As required by local law, Avanade provides a reasonable range of compensation, based on full-time employment, for roles that may be hired as set forth below.
The recruiting efforts for this position are intended to fill a brand-new position. The base pay range shown below is intended as a guideline to reflect the majority of offers for this role. It does not represent a maximum limit — in some cases, actual compensation may exceed the range where appropriate.
See more information on our benefits here: Canada Employee Benefits | Avanade
Role Location Annual Salary Range
Toronto $96,800 - $114,950
Calgary $96,800 - $114,950
Vancouver $96,800 - $114,950
Ottawa $96,800 - $114,950
Montréal $88,000 - $104,500
