Leader Expérience Client — Aéroport Montréal–Trudeau (YUL)
McCafé
McCafé a une fière tradition d’offrir un café de qualité, des produits de boulangerie frais et des repas savoureux aux clients à travers le Canada. À l’aéroport Montréal–Trudeau (YUL), nous faisons vivre cette expérience dans un environnement vraiment unique.
En tant que seul McCafé situé dans un aéroport canadien, nous opérons dans un contexte comme nul autre. Chaque jour, nous servons des clients provenant des quatre coins du monde dans un environnement rapide où le travail d’équipe, la constance et la fierté du travail bien fait font toute la différence.
En même temps, nous mettons l’humain au cœur de ce que nous faisons. Plusieurs de nos clients reviennent régulièrement, et nous sommes fiers de créer une expérience accueillante dont ils se souviendront à chaque passage à l’aéroport.
Chaque jour, tu as un impact réel sur l’expérience des clients.
Leader Expérience Client
Dans ce rôle, tu es responsable d’élever l’expérience client et de t’assurer que chaque visite reflète nos standards de service. Tu connectes avec les clients, soutiens l’équipe et contribues à créer une expérience accueillante et constante dans le restaurant.
Ce que tu feras
- Être présent(e) sur le plancher, connecter avec les clients et créer une expérience accueillante dès leur arrivée
- Offrir du soutien avec attention, que ce soit pour donner des directions, aider les familles et les aînés ou valider la qualité de leur visite
- Contribuer à créer un environnement positif et agréable où les clients se sentent pris en charge, même en période de fort achalandage
- Travailler en collaboration avec l’équipe pour maintenir un restaurant propre, organisé et prêt à performer en tout temps
- Agir comme guide de circulation des clients (GTG) durant les périodes de pointe afin d’assurer un bon flux et une expérience fluide
- Contribuer à créer une expérience qui donne envie aux clients de revenir à chaque passage à l’aéroport
Ton profil
- Personnalité engageante, extravertie et orientée vers le service à la clientèle
- À l’aise dans un environnement rapide et à haut volume
- Bonne compréhension des standards de service et de l’expérience client
- Capacité à anticiper les besoins des clients et à y répondre de façon proactive
- Confiance pour intervenir et gérer les situations de récupération client
- Une expérience en accueil ou en service à la clientèle est un atout
Notre offre
Travailler avec nous, c’est avoir l’opportunité d’apprendre et de progresser dans un environnement flexible, sécuritaire et inclusif.
Concrètement, cela signifie :
- Des horaires flexibles adaptés à tes besoins
- Un environnement de travail sécuritaire, respectueux et inclusif
- Accès à une formation de calibre mondial et à des opportunités de développement
- Un programme d’avantages incluant rabais, incitatifs et reconnaissance
- Une équipe où tu peux être toi-même, chaque jour
- Un environnement aéroportuaire unique où aucune journée ne se ressemble
- Une équipe solide, axée sur l’entraide, la responsabilisation et la performance
Un environnement unique. Une équipe solide. Un impact réel sur chaque expérience client.
Postule dès aujourd’hui et joins-toi à McCafé YUL.
À notre sujet
McCafé a ouvert son premier café autonome à Toronto en 2015, où sont proposés ses produits de café signature et un menu de style café. Le café McCafé fait de grains arabica homologués par la Rainforest Alliance est offert autant sur les tablettes des épiceries que sur les ailes de WestJet. Visitez mcdonalds.ca/mccafe pour de plus amples renseignements.
En tant que partenaire fondateur et de toujours de l’Œuvre des Manoir Ronald McDonald, McDonald’s du Canada, avec l’apport de ses franchisés et ses clients, verse une portion du produit de la vente des Biscuits de l’OMRM ainsi que les dons recueillis via divers programmes (boîtes de dons, dons sans argent comptait et Grand McDon) en soutien aux familles dans le besoin.
La marque McCafé a été lancée au Canada en 2011 et est devenue, grâce à son café de torréfaction supérieure et à ses boissons à base d'espresso, un joueur de premier plan dans le paysage du café au sein de la restauration à service rapide au Canada. Fort d'une solide réputation en matière de café, McCafé a élargi son offre pour intégrer à son menu les smoothies aux fruits, les frappés ainsi que sa gamme de pâtisseries.
